이 글의 목적은 Microsoft Teams 로그인 시 무한 로딩 화면에서 멈추거나 로그인 루프가 반복되는 문제를 캐시 초기화를 중심으로 체계적으로 해결할 수 있도록, 실제 현장에서 바로 적용 가능한 절차와 점검 포인트를 정리하는 것이다.
1. Teams 로그인 무한 로딩 증상 정리
Microsoft Teams에서 로그인 문제가 발생할 때 가장 많이 보고되는 증상 중 하나가 바로 “무한 로딩” 문제이다. 화면 상단 또는 중앙에 “로딩 중…”, “Microsoft Teams를 불러오는 중”과 같은 메시지가 계속 나타나면서 실제로는 서비스에 진입하지 못하는 현상이다.
대표적인 증상은 다음과 같다.
- Teams 앱을 실행하면 로그인 창은 보이지 않고 로고와 함께 로딩 애니메이션만 계속 반복된다.
- 계정과 암호, 다단계 인증(OTP 등)을 정상적으로 입력했음에도 다시 로그인 창으로 돌아오거나 아무 변화 없이 멈춰 있다.
- 데스크톱 앱에서는 무한 로딩이 발생하지만 웹 브라우저에서 접속하면 정상 로그인되는 경우가 있다.
- 특정 PC에서만 문제가 발생하고, 동일 계정으로 다른 PC 또는 모바일에서는 정상 로그인되는 경우가 있다.
이와 같은 증상은 단순한 네트워크 불안정, Microsoft 365 서비스 일시 장애일 수도 있지만, 현장에서 가장 자주 확인되는 원인은 손상된 캐시 파일과 꼬여버린 인증 토큰이다. 특히 장기간 PC를 재설정하지 않고 Teams를 계속 사용한 경우, 계정 전환을 자주 한 경우, 조직 변경이 있었던 경우에 빈도가 높다.
2. 로그인 무한 로딩이 발생하는 주요 원인
실무에서 Teams 로그인 무한 로딩을 조사해 보면 단일 원인보다 여러 요인이 겹쳐서 발생하는 경우가 많다. 그 중 빈도가 높은 유형을 정리하면 다음과 같다.
- 캐시 손상 : %appdata% 또는 사용자 프로필 아래에 저장된 Teams 캐시 파일이 깨져 있거나, 오래된 설정이 남아 있어 정상 로딩을 방해하는 경우이다.
- 인증 토큰 및 쿠키 문제 : 브라우저 또는 WebView 기반 인증 토큰이 꼬여서, 이미 만료된 정보로 계속 로그인 시도를 반복하는 경우이다.
- 프로필/권한 문제 : AppData 폴더 또는 임시 폴더(TEMP/TMP)에 대한 읽기 권한이 없거나, 경로가 비정상적인 링크(재분석 지점)로 설정되어 파일을 제대로 읽지 못하는 경우이다.
- 버전 또는 설치 상태 불량 : 오래된 Teams 버전, 불완전한 업데이트, 조직 배포 패키지 오류 등으로 프로그램 자체가 초기화 과정에서 실패하는 경우이다.
- 조직/계정 전환 이력 : 여러 조직(테넌트)을 오가며 로그인/로그아웃을 반복하다가 특정 조직의 토큰이 제거되지 않아 잘못된 조직으로 계속 연결을 시도하는 경우이다.
| 증상 | 주요 원인 | 우선 점검/조치 |
|---|---|---|
| 로딩 화면만 계속 표시됨 | Teams 캐시 손상, 인증 토큰 꼬임 | Teams 캐시 초기화, 앱 재시작 |
| 로그인 후 다시 암호 입력 화면으로 돌아감 | 브라우저/웹뷰 쿠키 및 토큰 문제 | 브라우저 캐시 삭제, Teams 재설치 |
| 특정 PC에서만 문제 발생 | 해당 PC의 프로필 및 AppData 문제 | 해당 PC 캐시 삭제, 임시폴더·권한 점검 |
| 웹 버전은 정상, 데스크톱만 무한 로딩 | 데스크톱 앱 캐시, 설치 상태 불량 | 데스크톱 캐시 삭제, 앱 재설치 |
주의 : 네트워크 장애, 조직 정책(조건부 액세스, MFA 설정 등)으로 인한 로그인 실패는 캐시를 삭제해도 해결되지 않을 수 있다. 같은 계정으로 웹 브라우저에서 정상 로그인되는지 먼저 확인한 후, 캐시 초기화를 진행하는 것이 효율적이다.
3. 캐시 초기화 전 기본 점검 체크리스트
캐시를 삭제하기 전에 간단한 기본 점검을 먼저 수행하면 불필요한 작업을 줄일 수 있다. 다음 항목을 순서대로 확인한다.
- 다른 웹사이트 접속은 정상인지, 인터넷 연결 상태를 확인한다.
- 웹 브라우저에서 Teams 사이트 접속 후 동일 계정으로 로그인해 본다.
- 조직 내 다른 사용자도 동일한 시간대에 같은 문제를 겪는지 확인한다. 여러 명이 동시에 문제를 겪는다면 서비스 측 문제일 가능성이 높다.
- Windows 시스템 날짜, 시간, 시간대 설정이 올바른지 확인한다.
- 회사/기관의 VPN, 프록시, 보안 프로그램이 Teams 접속을 차단하지 않는지 점검한다.
위와 같은 기본 점검에서 이상이 없다면, 캐시 초기화로 접근하는 것이 일반적이다. 특히 한 사용자, 한 PC에서만 증상이 발생하는 경우 캐시 손상을 의심하는 것이 합리적이다.
4. Windows에서 Teams 캐시 초기화로 로그인 무한 로딩 해결하기
Windows 환경에서는 고전(클래식) Teams와 새 Teams가 공존하거나, 조직에 따라 하나만 사용하는 경우가 있다. 두 앱은 캐시 위치와 초기화 방법이 다르므로 구분해서 처리해야 한다.
4.1 공통 준비: Teams 완전 종료
캐시를 삭제하기 전에 반드시 Teams 프로세스를 완전히 종료해야 한다.
- 작업 표시줄 우측 하단 알림 영역에서 Teams 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한다.
- 메뉴에서 “종료” 또는 “Quit”를 선택한다.
- 단축키 Ctrl+Shift+Esc를 눌러 작업 관리자(Task Manager)를 열고, “Microsoft Teams” 또는 “Teams” 관련 프로세스가 남아 있다면 모두 선택 후 “작업 끝내기”를 클릭한다.
주의 : Teams가 백그라운드에서 실행 중인 상태에서 캐시를 삭제하면 일부 파일이 삭제되지 않거나, 다시 생성되면서 문제가 반복될 수 있다. 작업 관리자에서 프로세스를 확인하는 것이 가장 확실하다.
4.2 고전(클래식) Teams 캐시 초기화
클래식 Teams는 사용자 프로필의 Roaming 프로필 영역에 캐시를 저장한다. 다음 순서로 삭제한다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 연다.
- 입력창에 아래 경로를 입력하고 Enter 키를 누른다.
%appdata%\Microsoft\Teams - 열린 폴더에서 모든 파일과 하위 폴더를 선택한다.
- 키보드의 Delete 키로 완전히 삭제한다. 휴지통 이동 후 비우기까지 수행하면 더 깔끔하다.
- Windows를 재시작하거나 로그오프 후 다시 로그인한다.
- 다시 Teams를 실행해 로그인 화면과 초기 로딩 과정을 확인한다.
클래식 Teams의 캐시는 Application Cache, Blob_storage, Cache, Databases, GPUCache, IndexedDB, Local Storage, tmp 등으로 구성되며, 위 폴더 전체를 삭제하면 로그인과 UI 구성이 초기화된다.
4.3 새 Teams(New Teams) 캐시 초기화 – 설정에서 앱 재설정
새 Teams는 Microsoft Store 앱 형태로 배포되는 경우가 많으며, Windows 설정에서 “앱 재설정” 기능을 이용하는 것이 가장 안전하다.
- Windows 좌측 하단 검색창 또는 시작 버튼에서 “설정”을 검색해 실행한다.
- 앱 > 설치된 앱(Windows 11) 또는 앱 > 앱 및 기능(Windows 10)을 선택한다.
- 목록에서 “Microsoft Teams” 또는 조직에서 배포한 새 Teams 항목을 찾는다.
- 해당 항목 오른쪽의 점 세 개(… 또는 기타 옵션)를 클릭한 후 “고급 옵션” 또는 “고급 설정”을 선택한다.
- “재설정” 또는 “Reset” 버튼을 클릭하고, 확인 창이 나오면 다시 한 번 재설정을 선택한다.
- 완료 후 Windows를 한 번 재부팅하고 Teams를 다시 실행해 로그인 여부를 확인한다.
주의 : 앱 재설정을 수행하면 Teams의 로컬 데이터(설정, 로그인 정보, 저장된 상태 등)가 초기화된다. 대화 내용이나 채널 파일은 서버에 저장되므로 삭제되지 않지만, 다시 로그인을 해야 한다.
4.4 새 Teams(New Teams) 캐시 초기화 – 캐시 폴더 직접 삭제
설정 화면 접근이 어렵거나, 보다 직접적으로 캐시 폴더를 삭제해야 하는 상황이라면 새 Teams의 캐시 경로를 직접 열어 삭제할 수 있다.
- 앞서 설명한 대로 Teams를 완전히 종료한다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 실행하고 다음 경로를 입력한 뒤 Enter 키를 누른다.
%userprofile%\AppData\Local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams - 열린 폴더의 모든 파일과 하위 폴더를 선택해 삭제한다.
- Windows 재부팅 후 새 Teams를 실행해 로그인 과정을 다시 진행한다.
4.5 PowerShell로 캐시 삭제 자동화 예시
여러 PC를 관리하는 환경에서는 PowerShell 스크립트로 캐시 삭제를 자동화할 수 있다. 아래는 사용자 프로필 기준으로 클래식 Teams 및 새 Teams 캐시 경로를 정리해 삭제하는 예시이다.
# Teams 캐시 초기화 PowerShell 예시 스크립트 $classicPath = "$env:APPDATA\Microsoft\Teams" $newTeamsPath = "$env:USERPROFILE\AppData\Local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams"
$paths = @($classicPath, $newTeamsPath)
foreach ($p in $paths) {
if (Test-Path $p) {
Write-Host "Deleting cache in $p"
Remove-Item "$p*" -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue
} else {
Write-Host "Path not found: $p"
}
}
주의 : 조직 내 PC에 스크립트를 일괄 적용할 때는 사용자 동의와 내부 보안 정책을 반드시 확인해야 한다. 잘못된 경로 삭제 명령은 다른 데이터까지 제거할 위험이 있다.
5. macOS에서 Teams 캐시 초기화로 로그인 문제 해결하기
macOS에서도 Teams 로그인 무한 로딩은 주로 캐시 및 앱 데이터 문제로 발생한다. 클래식 Teams와 새 Teams의 캐시 삭제 방법을 각각 정리한다.
5.1 공통 준비: macOS에서 Teams 종료
- Dock에서 Microsoft Teams 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한다.
- 메뉴에서 “종료(Quit)”를 선택하거나 Command(⌘) + Q를 눌러 종료한다.
- Command(⌘) + Option + Esc를 눌러 강제 종료 창을 열고, 목록에 Teams가 남아 있으면 선택 후 “강제 종료”를 실행한다.
5.2 macOS 클래식 Teams 캐시 삭제
- Finder에서 상단 메뉴의 “이동 > 유틸리티”를 클릭하고, “터미널(Terminal)”을 실행한다.
- 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누른다.
rm -r ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams - 명령 실행이 끝나면 macOS를 재시동하거나 로그아웃 후 다시 로그인한다.
- 다시 Teams를 실행해 로그인 화면이 정상적으로 표시되는지 확인한다.
5.3 macOS 새 Teams 캐시 삭제
새 Teams의 캐시는 그룹 컨테이너 및 앱 컨테이너 경로에 저장된다. 다음 명령으로 삭제할 수 있다.
- Teams를 완전히 종료하고 터미널을 실행한다.
- 아래 명령을 순서대로 입력하고 각각 Enter 키를 누른다.
rm -rf ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2 - 명령 실행 후 macOS를 재부팅한다.
- 새 Teams를 실행해 로그인 및 로딩 과정이 정상으로 돌아왔는지 확인한다.
주의 : rm -r, rm -rf 명령은 지정한 경로의 데이터들을 복구하기 어렵게 삭제한다. 반드시 경로를 정확히 확인한 뒤 실행해야 하며, 터미널 명령에 익숙하지 않은 사용자는 IT 담당자 또는 전문가의 도움을 받는 것이 안전하다.
6. 웹 브라우저와 모바일 앱에서 Teams 로그인 무한 로딩 해결
Teams 데스크톱 앱이 아니라, 웹 브라우저나 모바일 앱에서 로그인 무한 로딩이 발생하는 경우에도 캐시 및 저장 데이터 제거가 핵심적인 해결책이다.
6.1 웹 브라우저(Teams 웹 버전)에서 캐시 정리
Teams 웹 버전은 Edge, Chrome, Safari 등 브라우저의 쿠키와 캐시를 활용한다. 이 부분이 꼬이면 로그인 루프가 발생할 수 있다.
- 브라우저에서 모든 Teams 탭을 닫는다.
- 브라우저 설정 메뉴에서 “개인정보 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제” 또는 유사한 메뉴를 연다.
- 기간을 “전체” 또는 문제가 발생한 기간 이상으로 설정한다.
- 쿠키 및 기타 사이트 데이터, 캐시된 이미지와 파일 항목을 선택하고 삭제를 수행한다.
- 브라우저를 완전히 종료 후 다시 실행한다.
- Teams 웹 사이트에 접속해 다시 로그인해 본다.
일시적으로 InPrivate/시크릿 창에서 로그인 테스트를 해보는 것도 문제가 캐시 때문인지 구분하는 데 도움이 된다.
6.2 Android에서 Teams 앱 캐시 및 데이터 삭제
- Android 설정 앱을 연다.
- 앱 또는 애플리케이션 메뉴로 이동해 “Microsoft Teams”를 찾는다.
- “저장공간” 또는 “Storage” 항목을 선택한다.
- “캐시 삭제(Clear cache)” 버튼을 눌러 임시 파일을 제거한다.
- 문제가 계속되면 “데이터 삭제(Clear data)” 또는 “저장공간 삭제”를 추가로 수행한다.
- Teams를 다시 실행해 로그인한다.
주의 : 캐시 삭제는 임시 파일만 제거하지만, 데이터 삭제는 앱에 저장된 로그인 정보 및 설정까지 모두 초기화한다. 회사 계정, MFA 앱, 메일 등 다른 보안 요소를 다시 입력해야 할 수 있다.
6.3 iOS/iPadOS에서 Teams 앱 복구
iOS에서는 시스템 차원의 “캐시만 삭제” 버튼이 제공되지 않는 경우가 많다. 보통 다음과 같이 조치한다.
- 홈 화면에서 Teams 아이콘을 길게 누른 후 “앱 제거”를 선택한다.
- “앱 삭제”를 선택해 Teams를 완전히 제거한다.
- App Store에서 “Microsoft Teams”를 다시 검색해 설치한다.
- 설치 후 다시 실행하여 로그인 과정을 진행한다.
7. 캐시 초기화 후에도 로그인 무한 로딩이 계속될 때 추가 점검
위에서 설명한 캐시 초기화 후에도 로그인 무한 로딩이 계속된다면, 시스템 환경이나 조직 정책 차원의 원인을 의심해야 한다.
7.1 AppData 및 임시 폴더 경로 이상 여부
새 Teams는 사용자 AppData, Cookies, Cache 및 TEMP/TMP 경로에 접근해 파일을 읽고 쓴다. 이 경로가 특이한 링크(재분석 지점)로 설정되어 있거나, 접근 권한이 제한되어 있으면 Teams가 정상적으로 초기화되지 못하고 시작 단계에서 멈출 수 있다.
- 사용자 프로필 아래 AppData\Local, AppData\Roaming 폴더가 외부 드라이브, 네트워크 드라이브 등으로 강제로 연결되어 있지 않은지 확인한다.
- 보안 프로그램 또는 그룹 정책으로 해당 경로에 대한 쓰기 권한이 제한되어 있지 않은지 점검한다.
- 디스크 용량 부족으로 인해 캐시 파일을 생성하지 못하는 경우도 있으므로 여유 공간을 확인한다.
7.2 조직 보안 정책 및 조건부 액세스
기업·기관 환경에서는 Azure AD 조건부 액세스, 위치 기반 차단, 디바이스 준수 상태 검사 등 다양한 정책이 로그인 과정에 개입한다. 이 정책이 변경되었거나 디바이스가 비준수 상태로 인식되면, 사용자 입장에서는 “계속 로딩만 되는 것처럼” 보일 수 있다.
- 웹 포털이나 다른 Microsoft 365 앱(Outlook, OneDrive 등)에서 동일 계정이 정상으로 인식되는지 확인한다.
- 회사에서 요구하는 디바이스 등록(Intune 등), 암호화, 바이러스 백신 설치 등이 모두 충족되어 있는지 점검한다.
- 동일 계정으로 다른 PC나 모바일에서 정상 로그인 가능한지 확인해, 계정 문제인지 디바이스 문제인지 분리한다.
7.3 Teams 재설치 및 프로필 재구성
모든 캐시 초기화와 환경 점검 후에도 문제가 해결되지 않으면, 다음 조치를 고려한다.
- Teams를 완전히 제거 후 최신 버전을 다시 설치한다.
- 조직에서 제공하는 설치 패키지(MSI, 회사 포털 앱 등)를 사용하는 경우, 담당 부서에서 제공한 최신 패키지로 재설치한다.
- 문제가 한 사용자 계정에만 집중되는 경우, Windows 사용자 프로필 자체에 문제가 있을 수 있으므로 새 로컬 프로필을 생성해 테스트해 본다.
주의 : 회사 자산인 PC에서 프로필 삭제, OS 재설치 등의 작업은 반드시 IT 관리자의 승인과 가이드를 받은 후 진행하는 것이 안전하다.
FAQ
Q1. Teams 캐시를 삭제하면 채팅 기록이나 파일이 모두 사라지는가?
캐시 삭제는 로컬에 저장된 임시 데이터, 이미지, 설정 등을 지우는 작업이다. Teams의 채팅, 팀 채널, 파일은 클라우드(서버)에 저장되므로 일반적인 캐시 삭제로 영구 데이터가 삭제되지는 않는다. 다만, 다시 로그인하고 일부 이미지나 설정이 재다운로드되기 때문에 초기 실행 시 로딩이 다소 길어질 수 있다.
Q2. 내 PC에서만 로그인 무한 로딩이 발생한다. 계정 문제인가, PC 문제인가?
같은 계정으로 다른 PC나 모바일, 웹 브라우저에서 정상 접속된다면 계정보다는 해당 PC 환경 문제일 가능성이 높다. 이 경우 Teams 캐시 삭제, 앱 재설치, AppData/프로필 권한 점검을 우선적으로 수행하는 것이 좋다.
Q3. 클래식 Teams와 새 Teams 중 어떤 버전을 사용하는지 어떻게 구분하나?
Windows의 “설정 > 앱” 또는 “앱 및 기능” 목록에서 Teams 항목 이름을 확인하는 것이 가장 확실하다. 조직에 따라 “Microsoft Teams(클래식)” 또는 새 Teams만 배포하는 경우가 있으므로, 애플리케이션 이름과 IT 부서 안내를 기준으로 버전을 파악한 뒤 해당 버전에 맞는 캐시 초기화 절차를 따라야 한다.
Q4. 캐시를 지웠는데도 여전히 무한 로딩이 반복되면 바로 재설치를 해야 하나?
재설치는 마지막 단계로 두는 것이 합리적이다. 먼저 웹 브라우저에서 로그인 테스트, 시스템 시간·네트워크·보안 정책 점검을 수행하고, 새 Teams의 앱 재설정 기능을 이용해 본 후에도 문제가 지속될 때 재설치를 고려하는 것이 좋다. 또한 동일 계정이 다른 디바이스에서는 정상 동작하는지도 함께 확인해야 한다.
Q5. 회사에서 개인이 폴더 삭제나 레지스트리 수정 권한이 없다. 어떻게 해야 하나?
조직 정책으로 Program Files, AppData 일부 영역에 대한 삭제나 수정이 제한된 경우, 사용자가 임의로 캐시를 제거하기 어렵다. 이때는 자체 헬프데스크 또는 IT 지원 센터에 “Teams 로그인 무한 로딩, 캐시 초기화 요청”으로 문의해 정책에 맞는 절차로 지원을 받아야 한다.