이 글의 목적은 Windows에서 "서비스가 응답하지 않습니다" 오류가 발생할 때 원인을 체계적으로 진단하고, 서비스 초기화 및 복구 절차를 단계별로 정리하여 실무에서 바로 적용할 수 있도록 돕는 것이다.
1. "서비스가 응답하지 않습니다" 오류 개요
Windows 운영체제에서 특정 프로그램이나 시스템 기능이 비정상적으로 동작할 때 서비스 관리자 화면이나 이벤트 로그에 "서비스가 응답하지 않습니다", "서비스가 제어 요청에 응답하지 않습니다"라는 메시지가 표시되는 경우가 많다.
이 오류는 단순 실행 오류가 아니라, 서비스 관리 매니저(Service Control Manager, SCM)가 서비스에 시작·중지·재시작 명령을 전달했으나, 지정된 시간 내에 정상적인 응답을 받지 못했다는 의미이다.
보통 다음과 같은 상황에서 자주 발생한다.
- 부팅 시 특정 서비스가 계속 "시작하는 중" 상태에서 멈추는 경우이다.
- 서비스를 수동으로 중지 또는 시작하려 할 때 "서비스가 응답하지 않습니다" 메시지가 나타나는 경우이다.
- 해당 서비스에 의존하는 다른 프로그램이 실행되지 않거나, 기능 일부가 동작하지 않는 경우이다.
2. 오류의 주요 원인 정리
2.1 서비스 자체의 응답 지연 또는 무한 루프
서비스 내부 코드가 무한 루프에 빠지거나, 외부 리소스(네트워크, 디스크, 데이터베이스 등)를 기다리며 응답하지 못하는 경우이다. 이때 서비스는 실제로 살아 있으나, 제어 명령(시작·중지·상태 확인)에 대한 응답을 제때 반환하지 못한다.
2.2 서비스 간 의존성 문제
특정 서비스는 다른 서비스가 먼저 실행되어 있어야 정상 동작한다. 예를 들어, 네트워크 관련 서비스가 비활성화된 상태에서 해당 서비스에 의존하는 고급 서비스가 실행될 경우, 초기화 과정에서 응답이 멈출 수 있다.
2.3 계정 권한 및 로그온 계정 문제
서비스가 잘못된 시스템 계정 또는 권한이 부족한 사용자 계정으로 실행되도록 설정되어 있으면, 시작 시 필요한 파일·레지스트리·네트워크 리소스에 접근하지 못해 응답이 멈출 수 있다.
2.4 손상된 서비스 실행 파일 또는 설정
서비스의 실행 파일(.exe), 관련 DLL, 구성 파일, 레지스트리 설정이 손상되거나 삭제된 경우에도 서비스가 제대로 초기화되지 못하고 응답하지 않는 상태가 발생한다.
2.5 백신·보안 소프트웨어 및 타 소프트웨어 충돌
실시간 감시 프로그램, 서드파티 방화벽, 시스템 최적화 도구 등이 서비스 실행 파일을 차단하거나 후킹하여 서비스 응답을 지연시키는 경우이다.
2.6 시스템 리소스 부족
CPU 사용률 100%, 메모리 부족, 디스크 I/O 병목 등이 발생한 상태에서 서비스가 시작되면, 서비스 스레드가 스케줄링 우선순위에서 밀려 제때 응답하지 못할 수 있다.
3. 기본 점검: 서비스 상태 및 이벤트 로그 확인
3.1 서비스 관리자에서 상태 확인
- Win + R 키를 누르고
services.msc를 입력한 뒤 Enter 키를 누른다. - 서비스 목록에서 문제가 발생한 서비스를 찾는다.
- 상태 열에서 "실행 중", "중지됨", "시작하는 중" 상태를 확인한다.
- 해당 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 시작, 중지, 다시 시작 메뉴가 선택 가능한지 확인한다.
주의 : 상태가 "시작하는 중" 또는 "중지 중"으로 표시된 채로 장시간 유지되면, 서비스 응답이 멈췄을 가능성이 크므로 강제 종료 또는 재부팅이 필요할 수 있다.
3.2 이벤트 뷰어에서 상세 오류 코드 확인
- Win + R 키를 누르고
eventvwr.msc를 입력 후 Enter 키를 누른다. - 좌측 메뉴에서 Windows 로그 > 시스템을 선택한다.
- 중앙 목록에서 "Service Control Manager" 소스의 오류 또는 경고 이벤트를 찾는다.
- 해당 이벤트를 더블 클릭하여 오류 코드, 영향받는 서비스 이름, 세부 메시지를 확인한다.
이벤트 로그에 기록된 내용은 이후 서비스 초기화 작업에서 원인 분석에 중요한 힌트가 된다.
4. 서비스 초기화 전 공통 준비 작업
4.1 관리자 권한 명령 프롬프트 또는 PowerShell 실행
- 시작 메뉴에서 "cmd" 또는 "PowerShell"을 검색한다.
- 검색 결과에서 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 관리자 권한으로 실행을 선택한다.
서비스 관련 명령(sc, net, PowerShell cmdlet 등)을 실행하려면 관리자 권한이 필요하다.
4.2 시스템 복원 지점 생성 권장
서비스 구성 변경 및 레지스트리 편집은 시스템 안정성에 직접 영향을 미친다. 문제가 악화될 가능성에 대비해 변경 전 복원 지점을 생성하는 것이 좋다.
- 검색창에 "복원 지점 만들기"를 입력하고 실행한다.
- 시스템 보호 탭에서 시스템 드라이브(보통 C:)를 선택하고 구성 버튼으로 보호 설정을 확인한다.
- 만들기 버튼을 눌러 복원 지점 이름을 지정하고 생성한다.
주의 : 기업 환경에서 그룹 정책이나 보안 솔루션으로 인해 복원 지점 생성이 제한될 수 있으므로, 해당 경우에는 IT 관리 절차에 따라 백업 정책을 확인해야 한다.
5. 서비스 초기화 방법 1: 서비스 재시작 및 의존성 점검
5.1 기본 재시작 절차
services.msc에서 장애가 발생한 서비스를 찾는다.- 해당 서비스를 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 다시 시작을 선택한다.
- "서비스가 응답하지 않습니다" 메시지가 다시 나타나는지 확인한다.
단순 재시작으로 해결되는 경우는 일시적인 리소스 부족이나 일회성 Deadlock 상황일 가능성이 높다.
5.2 서비스 의존성 확인
- 문제가 되는 서비스를 더블 클릭하여 속성 창을 연다.
- 종속성 탭을 선택한다.
- "이 서비스가 다음 시스템 구성 요소에 종속" 항목에 나열된 다른 서비스들의 상태를 확인한다.
- 종속 서비스가 중지되어 있거나, 오류 상태인 경우 먼저 해당 서비스부터 시작 또는 재시작한다.
주의 : 핵심 시스템 서비스(예: RPC, Windows Update 핵심 서비스 등)는 함부로 비활성화하지 말아야 한다. 의존성을 잘못 끊을 경우, 다른 기능에도 연쇄 장애가 발생할 수 있다.
6. 서비스 초기화 방법 2: 서비스 로그온 계정 및 권한 재설정
6.1 서비스 로그온 계정 확인
- 서비스 속성에서 로그온 탭을 클릭한다.
- "로컬 시스템 계정" 또는 "다음 계정" 중 무엇으로 설정되어 있는지 확인한다.
기업 환경에서 특정 도메인 계정으로 서비스가 실행되도록 설정된 경우, 암호 변경·계정 잠금·권한 변경으로 인해 서비스가 제대로 구동되지 않는 사례가 많다.
6.2 계정 정보 재입력 및 계정 변경
- "다음 계정"이 선택되어 있다면, 해당 계정의 사용자 이름과 암호를 다시 입력하고 적용을 클릭한다.
- 테스트 목적으로 로컬 시스템 계정으로 전환해야 할 경우 "로컬 시스템 계정"을 선택한 뒤 서비스 다시 시작을 수행한다.
주의 : 보안이 중요한 서비스는 임의로 권한이 높은 계정으로 변경하면 안 된다. 서비스 매뉴얼 및 보안 정책을 확인한 뒤 설정해야 한다.
7. 서비스 초기화 방법 3: 명령줄을 통한 강제 중지·삭제·재등록
7.1 강제 중지 명령 사용
GUI에서 중지가 불가능한 경우 명령줄에서 강제로 중지를 시도할 수 있다.
net stop "서비스이름" /y또는 서비스 컨트롤 명령을 사용한다.
sc stop "서비스이름"이미 응답 불능 상태라면 이 명령도 실패할 수 있으며, 이 경우 프로세스 단위 강제 종료나 재부팅이 필요하다.
7.2 프로세스 단위 강제 종료
- Ctrl + Shift + Esc 키로 작업 관리자를 연다.
- "자세히" 보기를 선택한 후 "프로세스" 또는 "세부 정보" 탭에서 해당 서비스의 실행 파일을 찾는다.
- 해당 항목을 선택하고 작업 끝내기를 실행한다.
주의 : 시스템 핵심 프로세스를 잘못 종료하면 즉시 블루스크린 또는 시스템 다운이 발생할 수 있다. 프로세스 종료 전 서비스 이름과 실행 파일 이름을 정확히 매칭해야 한다.
7.3 서비스 삭제 및 재등록
서비스가 계속 응답하지 않거나 파일이 손상된 것으로 의심될 경우, 서비스 항목을 삭제 후 재설치·재등록하는 방법을 사용한다.
sc delete "서비스이름"이후 해당 프로그램의 설치 프로그램을 재실행하거나, 제공되는 설치 스크립트/명령을 이용해 서비스를 다시 등록한다.
8. 서비스 초기화 방법 4: 시스템 파일 및 구성 복구
8.1 시스템 파일 검사(SFC) 실행
Windows 기본 시스템 파일이 손상되면 서비스가 의존하는 라이브러리들이 정상 동작하지 않을 수 있다. 이때 시스템 파일 검사 도구를 사용한다.
sfc /scannow- 관리자 권한 명령 프롬프트를 연다.
- 위 명령을 입력하고 Enter 키를 누른다.
- 검사가 완료될 때까지 기다린 후, 손상된 파일이 복구되었는지 메시지를 확인한다.
8.2 DISM을 활용한 이미지 복구
SFC 검사만으로 해결되지 않는 경우 DISM 도구를 이용해 Windows 이미지 자체를 복구할 수 있다.
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth실행 후 완료되면 시스템을 재부팅하고 문제가 된 서비스를 다시 시작해 본다.
9. 서비스 초기화 방법 5: 서비스 시작 유형 및 시간 제한 조정
9.1 서비스 시작 유형 재설정
잘못된 시작 유형(자동, 자동(지연), 수동, 사용 안 함) 설정도 응답 오류에 영향을 줄 수 있다.
- 서비스 속성의 일반 탭에서 "시작 유형"을 확인한다.
- 시스템 부팅 시 반드시 필요한 서비스는 "자동" 또는 "자동(지연된 시작)"으로 설정한다.
- 테스트를 위해 "수동"으로 바꾸고, 재부팅 후 수동으로 시작해 보면서 동작을 확인한다.
9.2 서비스 응답 시간 제한 정책 확인(고급 환경)
일부 환경에서는 레지스트리 또는 그룹 정책을 통해 서비스 응답 시간 제한을 조정하기도 한다. 일반 사용자는 기본값을 변경하지 않는 것이 안전하나, 서버 환경에서는 특정 서비스의 초기화 시간이 긴 경우 시간 제한을 늘려 해결하는 경우도 있다.
주의 : 레지스트리에서 ServicePipeTimeout 등 값을 임의로 크게 조정하는 것은 시스템 전체 부팅 시간을 지연시킬 수 있으므로, 변경 전 충분한 검토와 백업이 필요하다.
10. 보안 소프트웨어 및 외부 프로그램과의 충돌 점검
10.1 클린 부팅을 통한 테스트
타 프로그램과의 충돌 여부를 확인하기 위해 클린 부팅을 수행할 수 있다.
- Win + R 키로
msconfig를 실행한다. - 서비스 탭에서 "모든 Microsoft 서비스 숨기기"에 체크한 뒤 나머지 서비스의 체크를 모두 해제한다.
- 시작프로그램 탭에서 작업 관리자 열기를 선택하고 불필요한 시작 프로그램을 사용 안 함으로 변경한다.
- 시스템을 재부팅한 뒤 문제가 된 서비스의 응답 여부를 다시 확인한다.
클린 부팅 상태에서 정상 동작한다면, 비Microsoft 서비스나 시작 프로그램 중 하나가 충돌을 일으키는 것이다.
10.2 백신 및 방화벽 설정 예외 추가
서비스 실행 파일이 백신에서 오탐지되는 경우 예외 목록에 서비스 경로를 추가해야 한다. 또한 서드파티 방화벽이 서비스의 포트 또는 프로세스를 차단하고 있지 않은지 확인한다.
11. registry 기반 수동 초기화(고급 사용자용)
일부 경우 서비스의 구체적인 설정은 레지스트리 경로 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\서비스이름 아래에 저장되어 있다.
ImagePath: 서비스 실행 파일 경로이다.Start: 시작 유형(0~4 값)이다.Type,ErrorControl등 기타 동작 모드 값이다.
동일한 서비스를 정상적으로 사용하는 다른 시스템의 레지스트리 값과 비교해, 잘못 설정된 항목을 수정하는 방식으로 초기화할 수 있다.
주의 : 레지스트리 편집은 오타나 잘못된 값 입력 시 시스템 부팅 불능 상태를 초래할 수 있다. 반드시 내보내기 기능으로 키 전체를 백업한 후 변경해야 한다.
12. 자주 발생하는 서비스별 대응 팁
| 서비스 이름(예시) | 대표 증상 | 점검 포인트 | 권장 조치 |
|---|---|---|---|
| Windows Update | 업데이트 검색 멈춤, 서비스 응답 없음 | 의존 서비스(BITS 등), 업데이트 캐시 | 서비스 재시작, SoftwareDistribution 폴더 재설정, SFC/DISM 실행 |
| Print Spooler | 인쇄 대기열 멈춤, 인쇄 안 됨 | 인쇄 대기 파일, 프린터 드라이버 | 스풀러 중지 후 PRINTERS 폴더 비우기, 드라이버 재설치 |
| SQL Server / DB 관련 서비스 | DB 연결 실패, 서비스 시작 중 응답 없음 | 데이터 파일 경로, 계정 권한, 포트 충돌 | 서비스 계정 권한 확인, 로그 분석, 포트 점유 프로세스 확인 |
| 백신/보안 서비스 | 콘솔 실행 불가, 실시간 보호 꺼짐 | 제품 자체 업데이트 상태, 타 보안 제품 중복 | 제품 재설치, 공급사 제공 클린 제거 도구 사용 후 재설치 |
13. 재부팅 이후에도 계속 발생할 때의 대응 전략
위의 초기화 절차를 모두 수행했음에도 "서비스가 응답하지 않습니다" 오류가 지속된다면 다음과 같은 전략을 고려해야 한다.
- 해당 서비스가 속한 프로그램 또는 역할 기능을 완전히 제거 후 재설치한다.
- 유사 기능을 제공하는 다른 버전 또는 상위·하위 버전으로 교체해 테스트한다.
- 문제가 발생하지 않는 시점의 시스템 이미지 또는 백업으로 복원한다.
- 서버·업무용 시스템의 경우 벤더 기술지원 또는 전문 엔지니어에게 로그 분석을 요청한다.
주의 : 업무 시스템에서 무리한 재설치나 복원 작업은 데이터 손실이나 서비스 중단을 초래할 수 있다. 다운타임 계획과 백업 확보 후 진행해야 한다.
FAQ
서비스가 응답하지 않아 강제 종료했더니 블루스크린이 발생했다. 어떻게 해야 하나?
핵심 시스템 서비스와 연결된 프로세스를 강제로 종료하면 커널 수준 오류가 발생해 블루스크린이 나타날 수 있다. 이 경우 우선 정상 부팅이 가능한지 확인하고, 필요 시 안전 모드로 부팅한 뒤 최근에 변경한 드라이버·서비스·프로그램을 제거한다. 같은 문제가 반복되면 시스템 파일 검사(SFC)와 DISM 복구, 최근 복원 지점으로의 복원을 우선 검토하는 것이 안전하다.
서비스 삭제(sc delete) 후 프로그램이 실행되지 않는다. 복구 방법은?
서비스를 삭제하면 해당 프로그램이 의존하는 백그라운드 기능이 사라지므로, 단순 실행이 불가능해질 수 있다. 이 경우 해당 프로그램의 설치 프로그램을 다시 실행하여 "복구" 또는 "재설치" 옵션을 사용하고, 설치 완료 후 서비스 관리에서 새로 등록된 서비스 상태를 확인해야 한다. 공급사가 별도의 서비스 등록 스크립트를 제공하는 경우 해당 문서를 참고하여 재등록해야 한다.
일부 서비스의 시작 유형을 "사용 안 함"으로 바꿨더니 다른 기능이 고장났다. 되돌리는 방법은?
서비스 시작 유형 변경 후 문제가 발생했다면, 먼저 변경했던 서비스 목록을 기억나는 범위에서 되짚어 "자동", "자동(지연 시작)", "수동" 중 적절한 기본값으로 되돌려야 한다. 변경 이력을 기억하기 어렵다면, 동일한 버전의 다른 PC에서 같은 서비스의 시작 유형을 확인해 비교하는 것도 방법이다. 시스템 복원 기능이 활성화되어 있다면, 변경 이전 시점의 복원 지점으로 롤백하는 것이 더 빠를 수 있다.
기업 환경에서 서비스 오류가 반복되는데, 개인적으로 임의 조치해도 되는가?
도메인 환경이나 중앙 관리 솔루션이 적용된 기업 네트워크에서는 서비스 설정이 그룹 정책이나 관리 서버에서 강제로 덮어써지는 경우가 많다. 이 경우 개인이 임의로 수정하면 일시적으로는 해결된 것처럼 보여도 이후 다시 원래 상태로 되돌아가거나, 보안 정책 위반이 될 수 있다. 기업 환경에서는 반드시 IT 담당자 또는 관리자의 절차에 따라 티켓을 생성하고, 로그와 발생 시점을 정리해 공식적인 지원을 요청하는 것이 바람직하다.