이 글의 목적은 Windows 10·11 환경에서 터치패드 제스처가 작동하지 않을 때, Precision Touchpad 드라이버를 진단하고 안전하게 재설치하여 정상 동작을 회복하는 실무 절차를 단계별로 제공하는 것이다.
1. 문제 증상 정리와 초기 분류
터치패드 제스처 관련 문제는 입력 하드웨어, 버스 드라이버(I2C·SPI), 터치패드 벤더 드라이버, Windows Precision 구성 요소, 전원관리, 백그라운드 서비스, OEM 유틸리티 충돌 등의 복합 원인으로 발생한다.
| 대표 증상 | 가능 원인 | 우선 점검 |
|---|---|---|
| 두 손가락 스크롤·핀치 줌 미작동 | Precision 비적용, 제스처 설정 OFF, 잘못된 드라이버 | 설정 앱의 터치패드 상태 확인과 드라이버 버전 확인 |
| 세 손가락 제스처만 미작동 | 프로필 손상, 정책 제한, 유틸리티 충돌 | 제스처 초기화, 새 사용자 프로필 테스트, 클린 부팅 |
| 부팅 후 간헐적 미작동 | I2C 전원관리, 서비스 지연, 절전 복귀 문제 | 전원관리 옵션 수정, 서비스 상태 확인, 하이버네이션 해제 |
| 외부 마우스 연결 시만 미작동 | 자동 비활성화 정책 | 설정의 “외부 마우스 연결 시 터치패드 끄기” 옵션 해제 |
| 장치관리자에 느낌표 표시 | 드라이버 손상 또는 서명 문제 | 드라이버 제거 후 정식 패키지 재설치 |
주의 : Windows Update가 임의로 일반 HID/PS2 드라이버로 치환한 경우 제스처가 제한될 수 있다. OEM에서 제공하는 Precision 패키지로 복원해야 한다.
2. 현재 장치 상태 확인 절차
2.1 Windows에서 Precision 인식 여부 확인
경로: 설정 > Bluetooth 및 장치 > 터치패드에서 상단에 “이 PC에는 Precision 터치패드가 있음” 문구가 표시되는지 확인한다. 표시가 없다면 Precision이 아닌 일반 HID 또는 구형 PS/2 모드로 인식된 상태일 가능성이 높다.
2.2 장치 관리자 핵심 노드 확인
- 휴먼 인터페이스 장치: I2C HID Device, HID-compliant touch pad가 정상인지 확인한다.
- 마우스 및 기타 포인팅 장치: HID-compliant touch pad 혹은 벤더명(Synaptics, ELAN, Alps 등) 기반 장치가 Precision으로 매핑되는지 확인한다.
- 시스템 장치: Intel Serial IO I2C Controller 또는 AMD I2C Controller 오류 유무를 확인한다.
주의 : 느낌표 코드 10·31·43 등 오류가 보이면 상위 버스 컨트롤러 드라이버도 함께 재설치해야 한다.
3. 사전 백업과 롤백 전략
- 복원 지점 생성: 제어판 > 시스템 > 시스템 보호에서 수동 복원 지점을 만든다.
- 현재 드라이버 목록 내보내기:
pnputil /enum-drivers > C:\Users\Public\drivers_before.txt - 문제 발생 직전의 드라이버로 롤백 가능 여부 확인: 장치 관리자 > 속성 > 드라이버 > 이전 드라이버로 롤백 버튼이 활성인지 확인한다.
4. Precision 드라이버 클린 제거
혼재된 벤더 드라이버와 Windows 기본 HID 드라이버가 공존하면 제스처 레이어가 비활성화될 수 있다. 아래 절차로 완전 제거 후 재설치를 수행한다.
4.1 장치 관리자에서 제거
- 문제가 있는 HID-compliant touch pad 장치를 우클릭하고 “장치 제거”를 선택한다.
- 가능하면 “이 장치의 드라이버 소프트웨어를 삭제” 체크박스를 활성화하고 제거한다.
- 동일 범주의 중복 항목이 있다면 같은 방식으로 모두 제거한다.
4.2 PnP 드라이버 저장소에서 정리
관리자 권한 PowerShell 또는 명령 프롬프트에서 다음을 실행한다.
pnputil /enum-drivers | findstr /i "touch syna elan alps i2c hid precision"
:: 출력된 oemXX.inf 중 터치패드 관련만 선택적으로 제거
pnputil /delete-driver oemXX.inf /uninstall /force
주의 :
/delete-driver는 신중히 사용한다. I2C 컨트롤러나 키보드 등 핵심 장치 INF를 제거하지 않는다. 의심될 경우 먼저 /enum-drivers로 Publisher, Class, Original Name을 확인한다.5. OEM Precision 패키지 재설치
Precision 터치패드는 대부분 OEM이 커스텀한 INF와 펌웨어 구성요소를 포함한다. 동일 모델·동일 OS 버전용 패키지를 사용해야 한다.
- 제조사 지원 사이트에서 모델명과 OS 버전으로 검색하여 Touchpad(Precision), Intel/AMD I2C, Chipset 드라이버 최신본을 내려받는다.
- 설치 순서는 Chipset → I2C Controller → Touchpad(Precision) 순으로 진행한다.
- 셋업 프로그램이 없을 때는 INF 수동 설치를 사용한다.
:: 드라이버 폴더(예: C:\Drivers\Touchpad)에 INF가 있는 경우 pnputil /add-driver "C:\Drivers\Touchpad\*.inf" /install
:: I2C 컨트롤러
pnputil /add-driver "C:\Drivers\I2C*.inf" /install
주의 : Windows Update가 재부팅 후 구버전으로 재치환하는 경우가 있다. 재설치 직후 네트워크를 잠시 끊고 장치가 안착되면 “선택적 업데이트”에서 드라이버 설치 항목을 비활성화한다. 기업 환경은 로컬 그룹 정책에서 드라이버 자동 포함을 제한한다.
6. 제스처 설정 초기화와 정책 점검
6.1 사용자 설정 초기화
- 설정 > Bluetooth 및 장치 > 터치패드에서 토글을 껐다가 켠다.
- 제스처(두 손가락, 세 손가락, 네 손가락) 동작을 기본값으로 재설정한다.
- 외부 마우스 연결 시 터치패드 끄기 옵션을 끈다.
6.2 조직 정책 적용 여부 확인(기업·학교)
로컬 그룹 정책 편집기에서 다음을 확인한다.
gpedit.msc 사용자 구성 → 관리 템플릿 → 터치 패드 관련 정책 컴퓨터 구성 → 관리 템플릿 → Windows 구성 요소 → 장치 설치 → Windows Update에서 드라이버 포함 안 함 주의 : 정책이 적용된 PC에서는 사용자 측 변경이 즉시 되돌아갈 수 있다. 정책 변경 권한이 없으면 IT 관리자에게 요청한다.
7. 전원관리, 서비스, 절전 복귀 안정화
7.1 I2C HID 전원관리 해제
- 장치 관리자 > 휴먼 인터페이스 장치 > I2C HID Device 속성 > 전원 관리 탭에서 “전원을 절약하기 위해 이 장치를 끌 수 있음” 체크를 해제한다.
- 동일한 항목이 여러 개면 모두 동일하게 설정한다.
7.2 필수 서비스 상태
- Touch Keyboard and Handwriting Panel Service(TabletInputService)를 “자동(트리거 시작)”으로 설정하고 실행 상태를 확인한다.
- Human Interface Device Service가 실행 중인지 확인한다.
7.3 절전 문제 회피
:: 관리자 PowerShell powercfg /h off 하이버네이션을 임시 해제하여 절전 복귀 시 초기화 실패를 배제한다. 문제가 해결되면 다시 활성화한다.
powercfg /h on 8. 시스템 무결성 점검과 복구
Windows 구성요소 손상으로 제스처 스택이 비정상 동작할 수 있다. DISM과 SFC로 이미지와 파일 무결성을 복원한다.
:: 관리자 명령 프롬프트 DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth sfc /scannow 주의 : SFC가 문제를 수정했더라도 재부팅 후 드라이버가 다시 치환되면 동일 증상이 반복된다. 드라이버 재치환 원인을 함께 제거해야 한다.
9. 클린 부팅으로 소프트웨어 충돌 진단
서드파티 마우스 제스처 유틸리티, 게임 오버레이, OEM 핫키 툴이 제스처 훅을 가로채는 경우가 있다. 클린 부팅으로 재현 여부를 확인한다.
msconfig - 서비스 탭: "모든 Microsoft 서비스 숨기기" 체크 → 나머지 서비스 모두 사용 안 함 - 시작프로그램: 작업 관리자 열기 → 모두 사용 안 함 재부팅 후 제스처가 정상이라면 단계적으로 서비스를 활성화하여 충돌 원인을 특정한다.
10. BIOS/UEFI 설정 점검
노트북 BIOS에서 터치패드 모드가 “Advanced(I2C)”가 아닌 “Basic(PS/2)”로 강제된 경우 Precision이 활성화되지 않는다. 제조사별 용어가 상이하나 개념은 동일하다.
| 제조사 예시 | 설정 명칭 | 권장값 |
|---|---|---|
| Lenovo | TrackPad / Touchpad Mode: Basic vs Advanced | Advanced |
| Dell | Internal Pointing Device, Touchpad: Disabled/PS2/I2C | Enabled 또는 I2C |
| HP | Internal Pointing Device, Advanced Touchpad | Enabled |
주의 : BIOS 업데이트 후 기본값으로 되돌아가는 사례가 있다. 업데이트 후 설정을 재검토한다.
11. 문제 지속 시 로그 기반 추가 진단
11.1 이벤트 뷰어 핵심 채널
- Windows 로그 > 시스템: DriverFrameworks, HIDClass 관련 오류 확인한다.
- 응용 프로그램 및 서비스 로그 > Microsoft > Windows > DeviceSetupManager: 드라이버 설치 결과 확인한다.
11.2 설치 이력 점검
Windows 업데이트에서 드라이버가 언제 설치·치환되었는지 확인한다. 문제 시점과 일치하면 해당 드라이버를 숨김 처리한다.
12. 복귀 전략: 롤백·대체 드라이버·펌웨어
- 드라이버 롤백: 문제가 특정 버전에서만 재현 시 이전 안정 버전으로 고정한다.
- 대체 분기: 벤더 커스텀 패키지에서 Microsoft Precision 참조 INF로 전환 가능한 경우 해당 분기를 사용한다.
- 펌웨어 업데이트: 제조사 유틸리티(지원 어시스턴트)로 터치패드 펌웨어 업데이트 여부를 확인한다.
13. 현장용 체크리스트
| # | 점검 항목 | 방법 | 상태 |
|---|---|---|---|
| 1 | Precision 인식 문구 확인 | 설정 > 터치패드에서 상태 문구 확인 | 정상 / 비정상 |
| 2 | I2C 컨트롤러 오류 유무 | 장치 관리자 > 시스템 장치 | 정상 / 비정상 |
| 3 | HID-compliant touch pad 중복 제거 | 장치 제거 및 드라이버 삭제 | 완료 / 미완료 |
| 4 | PnP 저장소 잔여 INF 정리 | pnputil /delete-driver | 완료 / 미완료 |
| 5 | Chipset→I2C→Touchpad 순 설치 | OEM 패키지 재설치 | 완료 / 미완료 |
| 6 | 제스처 기본값 재설정 | 설정에서 초기화 | 완료 / 미완료 |
| 7 | I2C 전원관리 해제 | 전원 관리 탭 옵션 해제 | 완료 / 미완료 |
| 8 | 필수 서비스 동작 | TabletInputService, HID Service | 실행 / 중지 |
| 9 | DISM/SFC 무결성 복구 | 명령 실행 후 재부팅 | 완료 / 미완료 |
| 10 | BIOS 모드 Advanced(I2C) | 설정 확인 | 설정 / 미설정 |
14. 자주 하는 실수와 예방 팁
- 무분별한 드라이버 업데이트로 Precision이 PS/2 호환 모드로 강등되는 실수가 있다. 모델 전용 패키지만 사용한다.
- 제스처 유틸리티 중복 설치는 충돌을 유발한다. OEM 유틸리티와 써드파티 중 하나만 유지한다.
- 절전 최적화 툴이 I2C 장치를 강제 절전시켜 간헐적 미작동을 만든다. 예외 목록에 추가한다.
주의 : 보안 소프트웨어의 HIPS·키보드 보호 기능이 HID 이벤트 필터링을 수행하는 경우 제스처가 지연되거나 무효화될 수 있다. 예외 규칙을 추가한다.
15. 빠른 복구를 위한 표준 작업 명령 묶음
관리자 PowerShell에서 순차 실행한다. 재부팅 지점은 <REBOOT>로 표시한다.
:: 1) 시스템 이미지 복구 DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth sfc /scannow <REBOOT>
:: 2) 드라이버 나열(기록 용)
pnputil /enum-drivers | Out-File -FilePath C:\Users\Public\touchpad_drivers_before.txt -Encoding utf8
:: 3) OEM Touchpad 재설치(폴더 경로 조정)
pnputil /add-driver "C:\Drivers\Chipset*.inf" /install
pnputil /add-driver "C:\Drivers\I2C*.inf" /install
pnputil /add-driver "C:\Drivers\Touchpad*.inf" /install
:: 4) 하이버네이션 잠시 해제 후 테스트
powercfg /h off
:: 테스트 후 필요 시 다시 켜기
powercfg /h on
16. 문제 원인별 처방 매트릭스
| 원인 | 진단 신호 | 처방 |
|---|---|---|
| Precision 비인식 | 설정에 Precision 문구 미표시 | BIOS 모드 Advanced, OEM 패키지 재설치 |
| I2C 전원관리 | 절전 복귀 후만 미작동 | I2C HID 전원관리 해제, 하이버네이션 재설정 |
| 유틸리티 충돌 | 클린 부팅에서 정상 | 충돌 앱 제거 또는 업데이트 |
| 드라이버 치환 | 업데이트 직후 재발 | 선택적 업데이트 관리 또는 정책으로 차단 |
| 파일 손상 | SFC에서 무결성 오류 | DISM→SFC→재부팅 후 재설치 |
17. 최종 확인 테스트
- 두 손가락 스크롤, 세 손가락 작업 보기, 세 손가락 탭 검색, 네 손가락 가상 데스크톱 전환을 각각 테스트한다.
- 절전 모드 진입 5분 후 복귀하여 제스처가 유지되는지 확인한다.
- 재부팅 2회 후 드라이버 버전이 유지되는지 장치 관리자에서 재확인한다.
FAQ
외부 마우스 연결 시 터치패드가 꺼지는 이유가 무엇인가?
일부 OEM 기본값이 외부 마우스 연결 시 터치패드를 자동 비활성화하도록 구성되어 있다. 설정 > 터치패드에서 해당 옵션을 끄면 해결된다.
Precision 드라이버가 아닌 Synaptics/ELAN 전용 드라이버를 설치해도 되는가?
모델에 따라 벤더 전용 제스처를 지원하지만 Windows 기본 제스처와의 호환성이 낮아질 수 있다. Precision 지원 모델은 Precision 패키지를 우선 사용한다.
장치 관리자에 장치가 아예 보이지 않는 경우는 어떻게 하나?
BIOS에서 터치패드가 Disabled 또는 PS/2 Basic으로 강제된 상태일 수 있다. BIOS에서 I2C/Advanced 모드로 변경 후 부팅한다. 여전히 인식되지 않으면 메인보드·케이블 물리 결함 가능성을 점검한다.
업데이트 후 매번 드라이버가 바뀌는 것을 막을 수 있는가?
가정용은 선택적 업데이트에서 드라이버 설치 항목을 제외하고, 필요 시 로컬 그룹 정책에서 Windows Update에 드라이버 포함을 비활성화한다. 기업 환경은 WSUS·Intune에서 승인 정책을 조정한다.
제스처가 가끔 느리거나 튀는 현상은 무엇 때문인가?
I/O 지연을 만드는 백그라운드 소프트웨어 또는 고주파 USB 장치 간섭이 원인일 수 있다. 클린 부팅으로 재현 여부를 확인하고, 2.4GHz 동글 주변 배치를 조정한다.