이 글의 목적은 Windows 10 환경에서 블루투스 연결 불가, 페어링 실패, 장치 사라짐 등의 문제를 체계적으로 진단하고 근본 원인별 해결 절차를 제공하는 것이다.
1. 문제 정의와 증상 분류
블루투스 이슈는 증상에 따라 원인과 조치가 달라지므로 먼저 현상을 정확히 분류하는 것이 중요하다.
- 페어링 실패 : 페어링 코드 입력 후 실패, "다시 시도" 메시지 반복, PIN 불일치 알림 등이 발생한다.
- 연결 유지 실패 : 페어링은 되지만 통화·음악·마우스가 주기적으로 끊긴다.
- 장치 미표시 : "블루투스 및 기타 디바이스"에 상대 장치가 검색되지 않는다.
- 어댑터 인식 불가 : 장치 관리자에 "Bluetooth" 항목이 없거나 "코드 10/43" 오류가 표시된다.
주의 : 노트북의 무선 스위치나 펑션키(Fn+F*)로 블루투스가 물리적으로 꺼진 경우가 있다. 하드웨어 스위치 상태를 먼저 확인한다.
2. 빠른 점검 체크리스트(5분)
- 에어플레인 모드 : 설정 > 네트워크 및 인터넷 > 비행기 모드에서 꺼져 있는지 확인한다.
- 블루투스 토글 : 설정 > 장치 > Bluetooth 및 기타 디바이스에서 블루투스를 껐다가 켠다.
- 상대 장치 재부팅 : 이어폰·마우스·폰을 재시작하고 기존 페어링 기록을 삭제한다.
- 근접·간섭 : 1m 이내로 접근하고 2.4GHz 간섭원(전자레인지, 무선공유기, USB 3.0 허브)에서 멀리 둔다.
- Windows 문제 해결사 : 설정 > 업데이트 및 보안 > 문제 해결에서 블루투스 문제 해결을 실행한다.
3. 프로토콜·호환성 이해
블루투스는 용도별 프로필이 다르다. 장치 기능과 프로필 지원 여부를 일치시켜야 한다.
| 용도 | 주요 프로필 | 점검 포인트 |
|---|---|---|
| 스테레오 오디오 | A2DP, AVRCP | “헤드폰”으로 인식되는지 확인한다. 전화용 HFP만 보이면 음악 전송이 불가하다. |
| 통화 | HFP/HSP | 오디오 게이트웨이 서비스가 실행 중인지 확인한다. |
| 키보드/마우스 | HID | 페어링 시 PIN 입력(표시 또는 고정 PIN) 절차를 정확히 따른다. |
| 헬스·IoT | BLE(GATT) | BLE 전용 장치는 구형 USB 동글에서 검색되지 않을 수 있다. |
주의 : 일부 장치는 멀티포인트를 지원하지 않는다. 스마트폰에 이미 연결된 상태면 PC에서 검색되지 않는다.
4. 장치 관리자 정리: 유령 기록·충돌 제거
- 장치 관리자 열기 :
devmgmt.msc실행한다. - 숨김 장치 표시 : 메뉴 > 보기 > 숨긴 장치 표시를 활성화한다.
- Bluetooth 항목을 펼치고 회색으로 표시된 과거 장치(HID, LE, 오디오 등)를 모두 마우스 오른쪽 > 장치 제거한다.
- 네트워크 어댑터의 "Bluetooth Device (Personal Area Network)"도 중복 항목은 제거한다.
- 완료 후 재부팅한다.
5. 서비스(Services.msc) 점검
필수 서비스가 비활성화된 경우 페어링 실패가 반복된다.
| 서비스 이름 | 실제 서비스 | 시작 유형 | 설명 |
|---|---|---|---|
| Bluetooth Support Service | bthserv | 수동(트리거) 또는 자동 | 핵심 블루투스 스택 서비스이다. |
| Bluetooth Audio Gateway Service | BTAGService | 수동 | HFP 통화 및 오디오 라우팅에 필요하다. |
| Bluetooth User Support Service | BthHFSrv | 수동 | 사용자 모드 블루투스 기능을 지원한다. |
| Device Association Service | DeviceAssociationService | 자동 | 페어링·연결 승인을 담당한다. |
| Device Install Service | DeviceInstall | 수동 | 드라이버 설치 트리거를 처리한다. |
services.msc에서 위 서비스가 실행 중인지 확인하고 중지되어 있으면 시작한다.- 시작 유형이 사용 안 함이면 적절히 변경한다.
6. 드라이버 재설치·스택 초기화(심화)
Windows 10에서 누적 업데이트 또는 OEM 유틸리티가 BT 스택에 잔여 INF 기록을 남겨 충돌을 일으키는 경우가 있다. 다음 절차로 완전 초기화를 수행한다.
- 드라이버 제거 : 장치 관리자 > Bluetooth 어댑터(예: Intel, Realtek, Qualcomm) 오른쪽 클릭 > 장치 제거 > 이 장치의 드라이버 소프트웨어 삭제 체크 후 제거한다.
- PNP 드라이버 정리 : 관리자 권한 PowerShell을 실행하고 아래 명령을 수행한다.
# 설치된 Bluetooth 관련 드라이버 INF 나열 pnputil /enum-drivers | findstr /i bluetooth
식별된 oemXX.inf 파일을 강제 제거(예: oem23.inf)
pnputil /delete-driver oem23.inf /uninstall /force
Bluetooth PAN 미사용 시 네트워크 바인딩 제거(옵션)
netcfg -u ms_bth_pan
- 스택 재시작 :
sc stop bthserv sc start bthserv - 재부팅 후 Windows Update 또는 OEM 패키지로 최신 드라이버를 재설치한다.
주의 : OEM 유틸리티(무선 스위치 컨트롤러, 핫키 앱)가 블루투스 전원을 제어하는 모델이 있다. OEM 앱을 최신 버전으로 업데이트한다.
7. 페어링 절차 표준화(장치 유형별)
7.1 오디오 장치(헤드셋·이어버드)
- 상대 장치에서 페어링 모드를 활성화한다(LED 점멸 확인).
- Windows 10에서 설정 > 장치 > Bluetooth 및 기타 디바이스 > Bluetooth 또는 기타 디바이스 추가를 선택하고 오디오 장치를 선택한다.
- 연결 후 사운드 설정 > 출력에서 A2DP "헤드폰" 항목을 기본으로 설정한다.
주의 : 통화가 로봇음 또는 저음질이면 통화용 HFP가 기본으로 선택된 상태일 수 있다. 통화 중이 아니라면 출력 장치를 A2DP로 전환한다.
7.2 마우스·키보드(HID)
- 페어링 시 표시된 PIN을 키보드에 입력 후 Enter를 눌러 확정한다.
- 마우스는 별도 PIN 없이 자동 페어링되는 경우가 많다.
- 반응이 없으면 건전지를 교체하거나 2.4GHz 동글을 잠시 제거하여 간섭을 줄인다.
7.3 폰·테더링
- 휴대폰에서 PC를 "기타 장치 허용"으로 설정한다.
- Windows의 "이 장치 다운로드 허용" 알림이 보이면 허용한다.
- 테더링은 BLE가 아닌 PAN 프로필을 사용하므로 모바일 설정에서 "Bluetooth 테더링"을 켠다.
8. 이벤트 로그 기반 원인 진단
명확한 실패 원인은 이벤트 로그에서 확인한다.
- 이벤트 뷰어 실행 후 응용 프로그램 및 서비스 로그 > Microsoft > Windows > Bluetooth-User, Bluetooth-LE-General을 검토한다.
- 오류 코드가 반복되면 해당 시간대의 드라이버 설치 로그(Setup 채널)도 함께 본다.
| 대표 코드 | 의미 | 대응 |
|---|---|---|
| 0x0000000E/0x0000000F | GATT 시간 초과/거부 | 거리 단축, 재시도 간격 확대, 펌웨어 업데이트를 수행한다. |
| 장치 관리자 코드 10 | 장치 시작 실패 | 드라이버 재설치와 BIOS 무선 설정을 점검한다. |
| 장치 관리자 코드 43 | 장치 중지됨 | 전원 관리 해제, USB 전원 옵션 조정 후 재부팅한다. |
9. 전원 관리·절전 충돌 제거
- 장치 관리자 > Bluetooth 어댑터 속성 > 전원 관리에서 "전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 장치를 끌 수 있음" 체크를 해제한다.
- 전원 옵션에서 현재 전원 계획 > 고급 설정 > 무선 어댑터 설정을 "최대 성능"으로 변경한다.
- USB 동글 사용 시 USB 선택적 절전을 사용 안 함으로 설정한다.
10. 간섭·주파수 전략
블루투스는 2.4GHz ISM 대역을 사용한다. 같은 대역을 쓰는 Wi-Fi 2.4GHz와 간섭이 발생할 수 있다.
- 가능하면 5GHz Wi-Fi로 전환한다.
- USB 3.0 허브는 2.4GHz 노이즈를 방출할 수 있다. BT 동글은 연장 케이블로 본체에서 떨어뜨려 꽂는다.
- 전자레인지, 무선전화기, 무선카메라 근처 사용을 피한다.
11. 네트워크·보안 소프트웨어 충돌
엔드포인트 보안, VPN, 패킷 캡처 드라이버가 설치될 경우 디바이스 연결이 지연될 수 있다.
- 문제가 시작된 시점에 도입된 새 보안 소프트웨어를 일시 제거 또는 비활성화하여 변화를 확인한다.
- VPN 클라이언트 업데이트 또는 네트워크 필터 드라이버 제거 후 재부팅한다.
12. 시스템 파일·이미지 복구
누락된 시스템 파일로 BT 스택이 비정상 동작할 수 있다. 다음 명령을 순서대로 실행한다.
# 관리자 PowerShell 또는 명령 프롬프트 sfc /scannow DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth 주의 : 이미지 복구 후에는 반드시 재부팅하고 페어링을 처음부터 다시 시도한다.
13. 레지스트리(전원 정책) 점검(선택)
일부 시스템은 저전력 정책이 과도하게 적용되어 연결이 끊길 수 있다. 변경 전 복원 지점을 생성한다.
# Bluetooth 전원 관리 비활성화 예시(제조사별 키가 다를 수 있음) # 레지스트리 편집기(regedit)에서 다음 경로를 참고한다. # HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\USB\(<BT장치_경로>)\Device Parameters # "SelectiveSuspendEnabled" 값을 0으로 설정한다. 주의 : 레지스트리 작업은 숙련자만 수행한다. 잘못 편집하면 부팅 불가가 발생할 수 있다.
14. 펌웨어·BIOS·칩셋 드라이버
- BIOS/UEFI에서 무선 장치가 활성화되어 있는지 확인한다.
- 칩셋·ME·무선 통합 드라이버를 OEM 최신 버전으로 업데이트한다.
- 일부 노트북은 OEM 무선 스위치 앱이 구버전일 때 BT가 비활성화된다.
15. 새 장치로의 강제 재탐색(페어링 캐시 초기화)
- 설정 > Bluetooth 및 기타 디바이스에서 문제가 되는 장치를 제거한다.
%ProgramData%\Microsoft\WPD\폴더와%LocalAppData%\Packages\Microsoft.Windows.ContentDeliveryManager_cw5n1h2txyewy\LocalState\Assets등 캐시 폴더는 건드리지 말고,%AppData%\Microsoft\Bluetooth내 페어링 캐시만 정리한다(존재 시).- PC와 상대 장치를 모두 재부팅한다.
16. 오류 시나리오별 처방표
| 시나리오 | 원인 | 처방 |
|---|---|---|
| PIN 불일치로 페어링 실패 | HID 키보드의 키보드 레이아웃 차이 | 숫자패드가 아닌 상단 숫자열로 입력하고 Enter를 누른다. |
| 오디오가 통화 모드로만 잡힘 | HFP 기본 설정 | 소리 설정에서 A2DP 출력으로 전환한다. |
| 검색 자체가 안 됨 | 무선 스위치 Off, 서비스 중지 | Fn 스위치 확인, bthserv 실행, 장치 관리자 재인식한다. |
| 코드 43 반복 | 펌웨어 버그·전원 관리 충돌 | 전원 관리 해제, 드라이버 롤백 또는 업데이트 후 재부팅한다. |
| 일정 시간 후 끊김 | 2.4GHz 간섭·절전 | 5GHz Wi-Fi 사용, USB 선택적 절전 해제한다. |
17. 기업 환경(그룹 정책) 점검 포인트
- 컴퓨터 구성 > 관리 템플릿 > Windows 구성 요소 > Bluetooth에서 사용 안 함 정책이 적용되었는지 확인한다.
- 보안 기준에 따라 발견 가능 모드가 제한되면 페어링이 차단될 수 있다.
18. 로그 수집·재현 절차(지원 의뢰용)
- 문제 발생 시간을 기록한다.
dxdiag /t %UserProfile%\Desktop\dxdiag.txt로 시스템 정보를 저장한다.- 이벤트 뷰어에서 Bluetooth 관련 채널을 저장된 로그로 내보낸다.
- 장치 관리자에서 "문제 있는 장치" 스크린샷을 캡처한다.
19. 최적 설정 요약(권장 기본값)
- 블루투스 토글: 켬, 서비스: bthserv 실행, 전원 관리: 해제한다.
- 무선 주파수: 5GHz 우선, USB BT 동글은 연장 케이블 사용한다.
- 드라이버: OEM 최신 유지, 불필요한 옛 INF는 정리한다.
20. 단계별 마스터 플레이북
- 하드웨어 스위치·에어플레인 모드 점검한다.
- 서비스(bthserv 등) 확인·재시작한다.
- 장치 관리자 숨김 장치 정리한다.
- 전원 관리 해제하고 5GHz로 전환한다.
- PNP 드라이버 정리·스택 재시작 후 재부팅한다.
- 이벤트 로그 분석으로 남은 오류 코드를 해결한다.
FAQ
블루투스가 설정에서 아예 보이지 않는다.
장치 관리자에 Bluetooth 카테고리가 없다면 어댑터 인식 단계 문제이다. BIOS 무선 설정을 확인하고 칩셋·무선 드라이버를 재설치한다. USB 동글이면 다른 포트 또는 연장 케이블을 사용한다.
이어폰은 연결되지만 소리가 안 난다.
소리 출력 장치가 HFP 통화 모드로 잡힌 경우이다. 사운드 설정에서 A2DP 출력 장치를 기본으로 지정한다. 앱별 출력이 별도로 설정된 경우 앱 설정도 확인한다.
코드 10 또는 43 오류가 반복된다.
드라이버 충돌 또는 전원 관리 문제 가능성이 높다. 전원 관리 체크를 해제하고, pnputil로 옛 INF를 제거한 후 OEM 최신 드라이버를 재설치한다.
페어링 PIN이 계속 틀렸다고 나온다.
키보드 레이아웃 또는 입력 타이밍 문제일 수 있다. 화면에 뜬 PIN을 해당 장치에 입력하고 Enter로 확정한다. 자동 생성 PIN 대신 "0000"이나 "1234"를 요구하는 구형 장치가 있으니 매뉴얼을 확인한다.
회사 PC에서만 페어링이 차단된다.
그룹 정책 또는 보안 솔루션이 블루투스를 제한하는 상태일 수 있다. 로컬 정책과 보안 프로그램 정책을 점검한다.