Windows 10 DRM 재생 오류 ‘콘텐츠 복호화 실패’ 완벽 해결 방법

이 글의 목적은 Windows 10에서 스트리밍 동영상·영화·OTT 서비스 이용 시 발생하는 DRM 재생 오류 중 “콘텐츠 복호화 실패” 메시지를 체계적으로 분석하고, 실제 현장에서 바로 적용할 수 있는 단계별 해결 절차를 정리하는 데 있다.

1. ‘콘텐츠 복호화 실패’ DRM 오류의 의미

“콘텐츠 복호화 실패”는 단순 재생 오류가 아니라, DRM 모듈이 암호화된 동영상 스트림을 정상적으로 해독하지 못했다는 뜻이다.

대부분의 OTT·스트리밍 서비스는 Widevine, PlayReady 등의 DRM 엔진을 사용하여 콘텐츠를 암호화하고, 클라이언트 측 브라우저나 앱에서 이를 복호화하여 재생한다.

이 과정에서 다음 중 하나라도 문제가 있으면 “콘텐츠 복호화 실패”, “DRM error”, “License error”, “보호된 콘텐츠 재생 실패”와 같은 메시지가 발생한다.

브라우저 DRM 모듈(Widevine CDM, PlayReady 등)이 손상되었거나 구버전인 경우
Windows 10이 요구되는 DRM 보안 수준이나 HDCP를 만족하지 못하는 경우
그래픽 드라이버·디스플레이·케이블이 HDCP를 지원하지 않거나, 특정 조합에서 충돌이 발생하는 경우
기업용 DLP·문서보안·녹화 차단 프로그램이 DRM 재생을 가로막는 경우
가상 머신, 원격 데스크톱, 캡처 카드 등 DRM이 허용하지 않는 환경에서 재생을 시도하는 경우

주의 : 같은 계정·같은 콘텐츠라도 PC, 브라우저, 케이블, 모니터 등 조합에 따라 DRM 지원 수준이 달라져 한 장치에서는 잘 되지만 다른 장치에서는 “콘텐츠 복호화 실패” 오류가 발생할 수 있다.

2. 상황별 증상 정리

2-1. 브라우저(Chrome·Edge 등)에서 스트리밍 재생 시 오류

넷플릭스, 디즈니+, 왓챠, 웨이브, 티빙, 온라인 강의 사이트 등에서 재생 버튼을 눌러도 검은 화면만 보이는 경우
“콘텐츠 복호화 실패”, “DRM error”, “라이선스 오류”, “보호된 콘텐츠를 재생할 수 없음” 등 문구가 표시되는 경우
동일 사이트를 스마트폰 앱에서는 정상 재생되지만, Windows 10 PC에서만 오류가 나는 경우

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2-2. Windows 앱(영화 & TV, OTT 전용 앱)에서 발생하는 경우

Microsoft Store에서 설치한 OTT 전용 앱 실행 시 DRM 오류 코드와 함께 재생이 실패하는 경우
영화 & TV 앱에서 구입한 영상 또는 DRM 보호된 영상 재생 시 검은 화면·오류 팝업이 반복되는 경우

2-3. 특정 환경에서만 발생하는 경우

외장 모니터에서는 오류가 나고 노트북 내장 화면에서는 정상 재생되는 경우
캡처 카드·분배기(스플리터)·KVM 스위치를 경유할 때만 DRM 오류가 나는 경우
회사 PC(보안 프로그램 설치)에서는 안 되고, 개인 PC에서는 정상 재생되는 경우

3. 빠르게 점검할 수 있는 핵심 체크리스트

아래 표는 “콘텐츠 복호화 실패” 오류에서 가장 많이 반복되는 원인과 점검 포인트를 정리한 것이다.

구분	주요 원인	점검 위치	대표 증상
브라우저 DRM 모듈	Widevine·PlayReady 손상·구버전	Chrome·Edge 구성요소, 브라우저 업데이트	특정 사이트만 검은 화면, DRM 오류 코드 표시
Windows 10 DRM 환경	미디어 기능 미설치, 구버전 OS, 시계 불일치	Windows 업데이트, 기능 켜기/끄기, 날짜/시간	여러 서비스에서 공통으로 DRM 재생 실패
디스플레이·케이블	HDCP 미지원 모니터·케이블·분배기	모니터 직결, 케이블 교체	내장 모니터는 정상, 외부 모니터만 오류
그래픽 드라이버	구버전·손상 드라이버, 오버레이 충돌	장치 관리자, 제조사 드라이버, 게임 오버레이	재생 시 화면 깜빡임·앱 강제 종료
보안·DLP 프로그램	화면 캡처·녹화 차단, 문서보안 에이전트	기업 보안 에이전트, 백신·DLP 설정	회사 PC에서만 DRM 오류, 개인 PC는 정상
환경 제약	VM, 원격 데스크톱, 캡처 카드 환경	물리 PC에서 직접 재생 시도	원격 접속 중에는 계속 DRM 오류 발생

주의 : 단순 재부팅으로 일시적으로 해결되는 경우라도, 브라우저 DRM 모듈이나 드라이버가 근본 원인인 경우가 많으므로 최소 한 번은 아래 상세 절차를 따라 점검하는 것이 좋다.

4. 브라우저에서 DRM 관련 설정 및 모듈 점검

4-1. Chrome – Widevine 콘텐츠 복호화 모듈 업데이트

Chrome은 Widevine CDM(콘텐츠 복호화 모듈)을 사용하여 DRM 콘텐츠를 복호화한다. 이 모듈이 깨졌거나 오래되면 “콘텐츠 복호화 실패” 오류가 발생하기 쉽다.

Chrome을 완전히 종료했다가 다시 실행한다.
주소창에 chrome://components/ 를 입력하고 Enter를 누른다.
목록에서 Widevine Content Decryption Module 항목을 찾는다.
업데이트 확인 버튼을 클릭하여 최신 버전으로 갱신한다.
Chrome을 모두 닫았다가 다시 실행한 후, 문제가 발생한 사이트에서 재생을 다시 시도한다.

주의 : 회사 정책이나 보안 프로그램 때문에 Widevine 모듈 업데이트가 차단되는 경우도 있다. 이때는 로컬 관리자 계정 또는 다른 네트워크 환경(사설망·테더링 등)에서 동일 절차를 재시도해야 한다.

4-2. Chrome – 보호된 콘텐츠 재생 허용 여부 확인

Chrome에서 보호된 콘텐츠 재생이 차단된 경우에도 DRM 복호화 실패가 발생할 수 있다.

Chrome 오른쪽 상단 점 세 개 아이콘 > 설정으로 이동한다.
개인정보 및 보안 > 사이트 설정 메뉴를 연다.
추가 권한 또는 콘텐츠 항목에서 보호된 콘텐츠 또는 유사 항목을 찾는다.
“사이트에서 보호된 콘텐츠 재생을 허용”과 같은 옵션이 허용으로 되어 있는지 확인한다.

4-3. Microsoft Edge – DRM 및 미디어 라이선스 설정 확인

Windows 10의 기본 브라우저인 Edge는 Windows 자체 PlayReady·Widevine 환경과 밀접하게 연동된다.

Edge에서 오른쪽 상단 점 세 개 아이콘 > 설정으로 이동한다.
쿠키 및 사이트 권한 또는 개인정보·검색 및 서비스 메뉴를 연다.
미디어 라이선스, DRM, 보호된 콘텐츠 관련 항목이 차단으로 되어 있지 않은지 확인한다.
“사이트에서 보호된 미디어 재생 허용” 등 옵션을 활성화한다.

4-4. 브라우저 캐시 및 사이트 권한 초기화

특정 사이트에서만 DRM 오류가 발생하고 다른 사이트에서는 정상이면, 해당 사이트 캐시·쿠키 또는 권한 기록이 꼬인 경우가 많다.

문제가 발생하는 사이트를 연 상태에서 주소창 왼쪽 자물쇠 아이콘을 클릭한다.
사이트 설정을 열어서 권한을 초기화하거나 재설정한다.
브라우저 설정에서 캐시 및 쿠키를 기간을 “전체” 또는 최소 “최근 4주” 이상으로 선택해 삭제한다.
브라우저를 재시작한 뒤, 다시 로그인하여 DRM 콘텐츠를 재생한다.

5. Windows 10 DRM 환경 및 시스템 설정 점검

5-1. Windows 10 최신 업데이트 적용

DRM 엔진과 브라우저는 OS 버전에 강하게 의존한다. 특히 PlayReady 보안 수준, HEVC·CMAF 등 최신 포맷 지원은 Windows 10 특정 빌드 이상을 요구하는 경우가 많다.

설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트로 이동한다.
업데이트 확인을 클릭하여 모든 중요·선택 업데이트를 설치한다.
재부팅 알림이 나오면 반드시 시스템을 다시 시작한다.

주의 : 기업 환경에서는 WSUS·Intune 등의 정책 때문에 일부 업데이트가 보류될 수 있다. DRM 관련 문제가 장기화되면 IT 담당자에게 OS 빌드와 DRM 요구조건을 함께 전달하는 것이 좋다.

5-2. N·KN 에디션에서 미디어 기능 확인

Windows 10 N, KN 에디션은 기본 미디어 기능(Windows Media Player, 일부 코덱, DRM 컴포넌트)이 빠져 있다. 이 경우 “콘텐츠 복호화 실패”가 빈번히 발생한다.

설정 > 시스템 > 정보에서 Windows 10 에디션이 N 또는 KN인지 확인한다.
N·KN 에디션이라면, Microsoft 공식 페이지에서 Media Feature Pack을 설치해야 한다.
설치 후 재부팅하고 브라우저 및 앱에서 DRM 콘텐츠를 다시 재생한다.

5-3. 날짜·시간·지역 설정 불일치 문제

DRM 라이선스 서버는 시스템 시계·타임존을 기반으로 토큰·라이선스 유효기간을 검증한다. 날짜·시간이 크게 어긋나 있으면 복호화에 실패할 수 있다.

설정 > 시간 및 언어 > 날짜 및 시간으로 이동한다.
시간 자동 설정, 표준 시간대 자동 설정을 켠다.
표준 시간대가 실제 위치와 다른 경우 올바르게 수정한 후, 시스템을 재부팅한다.

5-4. 그룹 정책·로컬 보안 정책에 의한 DRM 차단 여부

기업 도메인에 가입된 PC에서는 그룹 정책(GPO)으로 DRM 관련 기능이 제한되는 경우가 있다. 특히 Windows Media Player의 디지털 권한 관리, 화면 캡처 차단 설정 등이 연계되는 경우가 있다.

Win + R 키를 누르고 gpedit.msc를 실행한다.
컴퓨터 구성 > 관리 템플릿 > Windows 구성 요소 > Windows Media Player 등에서 디지털 권한 관리 관련 정책을 확인한다.
직접 조정이 어려운 기업 환경이라면, 정책 스크린샷과 함께 IT 보안 담당자에게 DRM 오류 사례를 전달해야 한다.

주의 : 회사에서 배포한 보안 정책을 임의로 변경하면 내부 규정 위반이 될 수 있다. 이 경우 자가 해결보다는 담당 부서에 오류 상황을 명확히 설명하는 것이 안전하다.

6. 디스플레이·그래픽 드라이버·하드웨어 가속 점검

6-1. HDCP 지원 여부 및 연결 방식 점검

많은 OTT 서비스는 HD 이상 화질에서 HDCP(High-bandwidth Digital Content Protection)를 요구한다. HDCP가 제대로 협상되지 않으면 DRM 복호화 단계에서 오류가 발생하기 쉽다.

노트북 내장 디스플레이에서는 정상 재생되지만 HDMI로 연결한 외부 모니터에서는 “콘텐츠 복호화 실패”가 발생하는 경우
HDMI 분배기, 캡처 카드, 변환 어댑터(HDMI–DVI, HDMI–VGA 등)를 경유할 때만 DRM 오류가 발생하는 경우

GC Peak Tailing Troubleshooting: Proven Fixes for Sharp, Symmetric Peaks →

점검 방법은 다음과 같다.

외부 장치를 모두 제거하고 노트북 내장 디스플레이만 사용하여 DRM 콘텐츠를 재생해 본다.
가능하면 다른 HDMI 케이블(검증된 정품)을 사용하여 모니터를 그래픽 카드에 직접 연결한다.
캡처 카드, KVM 스위치, 저가형 분배기는 일단 모두 제거한 뒤 테스트한다.

6-2. 그래픽 드라이버 최신 상태 및 재설치

손상된 그래픽 드라이버는 하드웨어 가속·디코딩·DRM 관련 모듈과 충돌을 일으킬 수 있다.

장치 관리자에서 디스플레이 어댑터를 확인한다.
제조사(NVIDIA, AMD, Intel)의 공식 유틸리티 또는 웹사이트에서 최신 드라이버를 다운로드한다.
가능하면 클린 설치 옵션을 사용하여 이전 설정을 제거한 뒤 다시 설치한다.
설치 후 시스템을 재부팅하고 DRM 콘텐츠를 재생해 본다.

6-3. 브라우저 하드웨어 가속 설정 조정

일부 시스템에서는 하드웨어 가속 기능이 특정 드라이버와 충돌하여 DRM 복호화 단계에서 오류를 일으키기도 한다.

Chrome·Edge 설정에서 시스템 또는 성능 항목을 연다.
“사용 가능한 경우 하드웨어 가속 사용” 옵션을 끄기로 바꾸고 브라우저를 재시작하여 테스트한다.
반대로 항상 끄고 사용 중이었다면 켜기로 설정하고 테스트한다.

6-4. 게임 오버레이·화면 캡처 프로그램 점검

일부 DRM 환경은 화면 캡처·녹화 프로그램을 탐지하면 재생 자체를 차단하거나 복호화 오류를 발생시킨다.

Xbox Game Bar, NVIDIA GeForce Experience 오버레이
디스코드 오버레이, OBS, Bandicam, 기타 캡처·스트리밍 프로그램

해결을 위해서는 다음과 같이 한다.

해당 프로그램을 모두 종료하거나, 최소한 오버레이 기능을 비활성화한다.
로그온 시 자동 실행되도록 등록된 캡처 프로그램이 있으면 일시적으로 자동 실행을 꺼 둔다.
재부팅 후 아무 캡처 프로그램도 실행하지 않은 상태에서 DRM 콘텐츠 재생을 다시 시도한다.

7. 기업 보안 프로그램(DRM·DLP·문서보안)에 의한 차단

회사 PC에서만 “콘텐츠 복호화 실패” 오류가 발생하고, 동일 계정으로 개인 PC·모바일에서는 정상 재생된다면, 기업용 보안 솔루션을 의심해야 한다.

문서 DRM, DLP(Data Loss Prevention), VDI 환경용 보안 에이전트
키로거·캡처 차단·화면 워터마크를 제공하는 자체 보안 클라이언트

Fix Sudden Drop in Open-Circuit Voltage (OCV): Expert Battery Troubleshooting Guide →

이들 프로그램은 다음과 같은 방식으로 DRM과 충돌할 수 있다.

브라우저 렌더링 경로에 훅(Hook)을 삽입하여 화면 캡처를 통제하는 과정에서 DRM 렌더링까지 함께 차단하는 경우
가상 디스플레이 드라이버를 추가하여 HDCP 협상을 방해하는 경우
원격 세션·VDI 환경으로 인식하여 DRM 콘텐츠 재생 자체를 막는 경우

이 경우 일반 사용자가 임의로 완전 해결하기 어렵기 때문에, 다음과 같은 정보를 모아 IT 부서에 전달하는 것이 현실적인 해결책이다.

오류 메시지 전체 문구와 발생 시각
사용 중인 브라우저 종류 및 버전
사내 보안 프로그램 목록 또는 트레이 아이콘 스크린샷

주의 : 기업용 보안 에이전트를 강제로 종료·삭제하면 보안 규정 위반으로 처리될 수 있다. 반드시 내부 절차를 따라야 한다.

8. OTT·Windows 앱에서의 DRM 오류 공통 해결 절차

8-1. 앱 초기화 및 재설치

Windows Store 기반 OTT 앱이나 “영화 & TV” 앱에서 DRM 오류가 반복된다면, 앱 데이터 또는 로컬 DRM 캐시가 손상되었을 가능성이 있다.

설정 > 앱 > 앱 및 기능으로 이동한다.
문제가 되는 OTT 앱 또는 “영화 & TV” 앱을 선택한다.
고급 옵션에서 수리, 초기화 버튼을 순서대로 실행한다.
문제가 계속되면 앱을 제거 후, Microsoft Store에서 최신 버전으로 다시 설치한다.

8-2. Windows Store 캐시 초기화

Store 캐시가 꼬이면 DRM 구성 요소 업데이트·설치에 지장이 생길 수 있다.

1. Win + R > 실행 창에 wsreset.exe 입력 2. 검은색 콘솔 창이 잠시 뜬 뒤 자동으로 닫힘 3. Microsoft Store가 자동으로 다시 열리면 완료

8-3. 로컬 계정·새 사용자 프로필 테스트

같은 PC에서도 사용자 프로필마다 DRM 관련 설정·캐시 상태가 다를 수 있다.

새 로컬 사용자 계정을 생성한다.
해당 계정으로 로그인하여 브라우저·OTT 앱을 새로 설정한다.
동일 서비스에서 DRM 콘텐츠를 재생해 보고, 오류 발생 여부를 비교한다.

새 계정에서는 정상 재생되고 기존 계정에서만 오류가 난다면, 기존 프로필의 레지스트리 또는 로컬 DRM 캐시 손상 가능성이 높다.

9. 문제 재현과 기록 정리 요령

DRM 오류는 원인이 복합적인 경우가 많아, 서비스 고객센터나 IT 부서에 정확한 정보를 전달하는 것이 중요하다.

오류 메시지 전체 화면을 캡처하여 저장한다.
발생한 브라우저·앱·OS 버전을 메모한다.
외부 모니터·캡처 카드·특정 케이블 사용 여부를 기록한다.
원격 접속(TeamViewer, 원격 데스크톱, VDI 등) 상태였는지 여부를 기록한다.
기업 보안 프로그램·백신이 무엇이 실행 중이었는지 정리한다.

이 정보를 기반으로 고객센터에 문의하면, 단순한 “브라우저를 재설치해 보라” 수준을 넘는 보다 구체적인 조치를 안내받을 가능성이 높아진다.

FAQ

Q1. 브라우저를 바꾸어도 “콘텐츠 복호화 실패” 오류가 계속된다.

여러 브라우저(Chrome, Edge, Firefox 등)에서 모두 동일하게 DRM 오류가 난다면, 브라우저 문제가 아니라 Windows 10 자체 DRM 환경, 그래픽 드라이버, 디스플레이·케이블, 또는 기업 보안 프로그램 가능성이 크다.

이 경우 OS 업데이트, 그래픽 드라이버 재설치, 외부 모니터·캡처 장치 제거, 보안 에이전트 점검 순서로 범위를 줄이는 것이 좋다.

Q2. 가상 머신(VM)이나 원격 데스크톱 환경에서 DRM 콘텐츠를 재생할 수 있나.

대부분의 상용 OTT·DRM 시스템은 가상 머신, 원격 데스크톱, VDI 환경을 신뢰할 수 없는 경로로 간주하고 재생을 차단한다.

일반적으로는 물리 PC에 직접 로그인한 상태에서만 DRM 콘텐츠가 정상 재생된다고 보는 것이 안전하다.

Q3. 기업 보안 프로그램 때문에 DRM이 막히는 것 같은데, 개인적으로 해결할 수 있는 방법이 있나.

기업용 DLP·문서 DRM·보안 에이전트는 중앙 정책으로 동작하는 경우가 많아, 개인이 임의로 삭제·종료하는 것은 현실적으로 어렵고 보안 규정 위반이 될 수 있다.

이 경우, 오류 캡처 화면·사용 환경(브라우저, 모니터, 연결 방식)·발생 시각을 정리하여 IT 보안 담당자에게 공식적으로 문의하는 것이 가장 안전한 해결 방법이다.

Q4. 한때 잘 재생되던 콘텐츠가 갑자기 “콘텐츠 복호화 실패”를 띄우기 시작했다.

최근 Windows 업데이트, 그래픽 드라이버 변경, 새 보안 프로그램 설치, 모니터·케이블 교체, 캡처 프로그램 설치 등의 변화를 우선 의심해야 한다.

변경 시점과 오류 발생 시점이 겹치는 항목이 있다면, 그 요소를 되돌리거나 제거한 뒤 재생을 테스트하는 것이 좋다.

Q5. DRM 오류를 우회하는 방법을 찾고 싶은데 가능한가.

합법적인 범위 내에서, 지원되는 장치·브라우저·환경을 맞춰 주는 방향으로 문제를 해결해야 한다.

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