이 글의 목적은 윈도우 10·윈도우 11에서 자주 발생하는 SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION 블루스크린(BSoD)의 대표적인 원인과 문제를 일으키는 드라이버를 체계적으로 점검·정비하는 방법을 정리하여, 실무·일상에서 직접 해결할 수 있도록 돕는 것이다.
1. SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION 블루스크린 개요
SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION은 윈도우 커널 모드에서 시스템 서비스 호출 중 치명적인 예외가 발생할 때 나타나는 블루스크린 오류이다. 보통 다음과 같은 형태로 나타난다.
- “SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION” 메시지와 함께 파란 화면이 표시된다.
- 하단에
Stop code: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION또는0x0000003B등 오류 코드가 표시된다. - 특정 드라이버 파일 이름(예:
dxgmms2.sys,win32kfull.sys,nvlddmkm.sys등)이 함께 표시되기도 한다.
이 오류는 단순 프로그램 오류가 아니라, 커널 수준에서 예외가 처리되지 못한 상태이므로 대부분 다음과 같은 하드웨어·드라이버·시스템 파일 문제와 관련이 있다.
2. SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION 주요 원인 정리
2.1 대표적인 원인 범주
SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION 블루스크린은 원인이 매우 다양하지만, 실무에서 자주 확인되는 범주는 다음과 같다.
- 손상되었거나 호환성이 떨어지는 디바이스 드라이버
- 그래픽/스토리지/네트워크 등 핵심 장치 드라이버의 버그
- 오버클럭 또는 메모리 불량으로 인한 커널 메모리 손상
- 시스템 파일 손상(SFC, DISM 대상)
- 백신·가상화·보안 드라이버 등 커널 훅킹 계열 프로그램
- 최근 설치된 윈도우 업데이트 또는 기능 업그레이드의 충돌
2.2 오류 코드별·상황별 특징
실제 현장에서 SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION과 함께 발견되는 패턴을 표로 정리하면 다음과 같다.
| 상황 | 주요 원인 후보 | 우선 점검 대상 드라이버 |
|---|---|---|
| 게임·3D 프로그램 실행 중 발생 | GPU 드라이버 버그, DirectX 관련 충돌 | 그래픽 드라이버(NVIDIA/AMD/Intel), DirectX 런타임 |
| 부팅 직후 또는 로그인 직후 발생 | 보안·백신, 필터 드라이버, 시작 프로그램 충돌 | 백신/보안, 디스크 암호화(예: 일부 서드파티), 백업 솔루션 |
| 대용량 파일 복사·백업·클라우드 동기화 중 발생 | 스토리지, 파일 시스템 필터 드라이버 문제 | 스토리지 컨트롤러, RAID/SSD 유틸리티, 클라우드 클라이언트 |
| 영상 회의·스트리밍 중 발생 | 네트워크, 카메라, 오디오 장치 드라이버 문제 | LAN/Wi-Fi, 웹캠, 오디오 인터페이스 드라이버 |
| 랜덤하게 아무 작업 중이나 발생 | 메모리 불량, 전원/오버클럭, 시스템 파일 손상 | BIOS 설정, RAM, SFC/DISM로 시스템 파일 진단 |
주의 : SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION은 동일한 코드라도 원인이 여러 가지일 수 있다. 화면 하단에 표시되는 파일명, 발생 상황(게임, 부팅, 대용량 작업 등)을 함께 기록해 두어야 원인을 좁혀 갈 수 있다.
3. 기본 점검: 하드웨어·환경 확인
드라이버를 본격적으로 점검하기 전에 하드웨어·환경 설정에서 발생하는 문제를 먼저 배제하는 것이 좋다.
3.1 오버클럭 및 튜닝 해제
- CPU, GPU, 메모리(XMP 포함) 오버클럭이 적용되어 있다면 모두 기본값으로 되돌린다.
- 메인보드 BIOS에서 “Load Optimized Defaults” 또는 “기본 설정 로드”를 실행한 뒤 저장하고 재부팅한다.
- 전압 튜닝, 언더볼팅, 수동 타이밍 설정 등도 모두 비활성화한다.
3.2 메모리 진단
메모리 오류는 커널 모드 예외를 직접 유발할 수 있으므로 최소 한 번은 검사하는 것이 좋다.
- 윈도우 검색에서 “Windows 메모리 진단”을 실행한다.
- “지금 다시 시작하여 문제 확인(권장)”을 선택한다.
- 검사가 완료되면 시스템이 재부팅되며, 이벤트 뷰어에서 오류 여부를 확인한다.
장시간 사용 시 간헐적으로 SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION이 발생한다면, 보다 정밀한 메모리 테스트 도구를 이용해 4~8시간 이상 검사하는 것이 좋다.
3.3 온도·전원 상태 확인
- CPU·GPU 온도가 부하 시 과도하게 상승(90°C 이상)하지 않는지 확인한다.
- 파워서플라이 용량이 시스템 구성에 비해 부족하지 않은지, 저가형 파워를 사용하고 있지는 않은지 점검한다.
- 멀티탭·연장선 과부하, 접점 불량 등도 간헐적인 재부팅·블루스크린을 유발할 수 있다.
4. 드라이버 문제 가능성 분석
SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION의 실제 해결 단계에서는 “어떤 드라이버가 문제를 일으키는지”를 파악하는 것이 핵심이다.
4.1 블루스크린 화면에서 파일명 확인
오류 화면 하단 또는 중간에 다음과 같은 형식으로 파일명이 표시될 수 있다.
What failed: nvlddmkm.sys What failed: dxgmms2.sys What failed: win32kfull.sys What failed: tcpip.sys nvlddmkm.sys: NVIDIA 그래픽 드라이버 관련dxgmms2.sys: DirectX 그래픽 커널 모듈, 주로 GPU/그래픽 드라이버와 연관win32kfull.sys: 그래픽·입력·창 관리 서브시스템, 드라이버·그래픽 스택 전반과 연관tcpip.sys: 네트워크 스택, LAN/Wi-Fi 드라이버 또는 보안 프로그램과 연관
파일명 자체가 원인을 100% 단정하는 것은 아니지만, 어떤 영역의 드라이버를 우선 점검해야 할지 방향을 잡는 데 매우 유용하다.
4.2 이벤트 뷰어 및 덤프 파일 활용
좀 더 정확한 분석을 위해 이벤트 뷰어와 미니덤프를 활용할 수 있다.
- 윈도우 검색에서 “이벤트 뷰어”를 실행한다.
Windows 로그 > 시스템항목에서 블루스크린 발생 시각의 “BugCheck” 또는 “크리티컬” 이벤트를 확인한다.C:\Windows\Minidump폴더에 생성된 덤프 파일을 BSOD 분석 도구로 열어 문제 드라이버 후보를 확인한다.
전문 도구를 사용하면 호출 스택, 버그 체크 파라미터 등을 바탕으로 정확한 모듈명을 파악할 수 있다. 업무상 여러 시스템을 관리한다면 이런 분석 도구 사용을 익혀 두는 것이 좋다.
5. 문제 드라이버 점검 및 최신화 절차
다음은 현장에서 바로 적용 가능한 드라이버 점검·최신화 절차이다. 가능하면 이 순서에 따라 차근차근 진행하는 것이 좋다.
5.1 안전 모드 부팅
블루스크린이 반복되어 정상 부팅이 어려운 경우, 우선 안전 모드에서 작업해야 한다.
- 전원을 켜고 로고가 나올 때 강제로 전원을 끄는 과정을 2~3회 반복하여 “자동 복구” 화면을 띄운다.
- “고급 옵션 > 문제 해결 > 고급 옵션 > 시작 설정 > 다시 시작” 순으로 선택한다.
- 재부팅 후 표시되는 옵션에서 “4. 안전 모드 사용” 또는 “5. 네트워킹 사용 안전 모드”를 선택한다.
주의 : 디스플레이 드라이버 문제가 의심되는 경우 네트워킹 없는 안전 모드를 우선 이용하는 것이 안정적이다. 인터넷 연결을 통해 자동으로 드라이버가 설치되면서 다시 문제가 재발하는 상황을 막을 수 있다.
5.2 장치 관리자에서 드라이버 상태 확인
- 시작 버튼을 마우스 오른쪽 클릭 후 “장치 관리자”를 연다.
- 느낌표 아이콘(노란색 표시)이 있는 장치가 없는지 확인한다.
- 문제 장치가 있다면 해당 항목을 더블 클릭하여 “장치 상태” 메시지를 확인한다.
- “드라이버” 탭에서 드라이버 공급자, 버전, 날짜를 메모해 둔다.
이 정보는 최신 버전과 비교하거나, 구 버전으로 되돌릴 때 기준이 된다.
5.3 윈도우 업데이트를 통한 기본 드라이버 갱신
- 설정 > Windows 업데이트 > “고급 옵션 > 선택적 업데이트”에서 드라이버 업데이트가 있는지 확인한다.
- 그래픽·네트워크·오디오 등 핵심 장치의 공식 드라이버가 제공되면 우선 설치한다.
- 재부팅 후 SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION 발생 여부를 다시 관찰한다.
5.4 제조사 공식 사이트에서 최신 드라이버 설치
특히 GPU, 칩셋, 스토리지 컨트롤러는 제조사 사이트의 최신 버전을 설치하는 것이 더 안정적일 수 있다.
- 그래픽 카드: NVIDIA, AMD, Intel 그래픽 드라이버
- 칩셋: 메인보드 제조사 사이트에서 칩셋·ME·스토리지 드라이버 확인
- 네트워크: LAN/Wi-Fi 컨트롤러 제조사 또는 메인보드 사이트
설치 전에는 기존 드라이버를 완전히 제거한 뒤 재설치하는 방식이 충돌을 줄이는 데 도움이 된다.
5.5 문제가 되는 버전 되돌리기(롤백)
특정 드라이버를 업데이트한 후부터 블루스크린이 발생하기 시작했다면, 해당 드라이버를 이전 버전으로 되돌려 보는 것이 좋다.
- 장치 관리자에서 문제 장치를 더블 클릭한다.
- “드라이버” 탭에서 “드라이버 롤백” 버튼을 클릭한다.
- 이전 버전으로 되돌린 이유를 선택하고 확인한다.
“드라이버 롤백”이 비활성화되어 있다면, 장치를 제거한 뒤 수동으로 안정적인 구 버전 드라이버를 설치해야 할 수 있다.
6. Driver Verifier를 활용한 문제 드라이버 압축 수색
Driver Verifier는 윈도우 내장 드라이버 검사 도구로, 의심되는 서드파티 드라이버를 강하게 검증하여 문제를 조기에 드러나게 하는 역할을 한다. 잘만 사용하면 SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION 원인을 명확히 파악하는 데 큰 도움이 된다.
6.1 Driver Verifier 활성화
관리자 권한 명령 프롬프트 또는 PowerShell에서 다음 순서로 설정한다.
- 시작 버튼 우클릭 > “터미널(관리자)” 또는 “명령 프롬프트(관리자)” 실행
- 아래 명령을 입력한다.
verifier.exe- 열린 창에서 “표준 설정 만들기”를 선택하고 다음을 클릭한다.
- “이 컴퓨터에 설치된 드라이버 목록에서 직접 선택”을 선택한다.
- Microsoft 제공 드라이버를 제외한 서드파티 드라이버만 선택한다.
- 마침을 눌러 시스템을 재부팅한다.
주의 : Driver Verifier를 활성화하면 불안정한 드라이버가 즉시 블루스크린을 일으킬 수 있다. 따라서 중요한 작업 중인 PC에서는 야간이나 여유 시간에 테스트하는 것을 권장한다. 문제가 반복되면 안전 모드에서 Verifier를 해제해야 한다.
6.2 Driver Verifier 해제
검사가 끝났거나 시스템이 과도하게 불안정해졌다면 다음 명령으로 Verifier를 비활성화한다.
verifier /reset명령 실행 후 시스템을 재부팅하면 기본 상태로 돌아간다.
7. 시스템 파일 및 이미지 손상 점검(SFC, DISM)
드라이버가 직접적인 원인이 아니더라도, 시스템 파일이 손상되어 커널 서비스 호출이 실패하면서 SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION이 발생할 수 있다. 이때 SFC 및 DISM을 사용해 시스템 파일을 점검한다.
7.1 SFC(System File Checker) 실행
- 관리자 권한 터미널 또는 명령 프롬프트를 연다.
- 아래 명령을 입력한다.
sfc /scannow- 검사가 100% 완료될 때까지 기다린다.
- 손상된 파일을 복구했다는 메시지가 나오면 시스템을 재부팅한다.
- 복구할 수 없다는 메시지가 나오면 DISM을 추가로 실행해야 한다.
7.2 DISM으로 윈도우 이미지 복구
SFC가 오류를 완전히 해결하지 못할 때 DISM을 사용한다.
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth- 작업 특성상 시간이 오래 걸릴 수 있다.
- 작업 완료 후 다시
sfc /scannow를 한 번 더 실행하여 최종 확인한다.
8. 최근 설치 소프트웨어·업데이트와의 충돌 점검
보안 프로그램, 가상화 소프트웨어, 드라이버 관리 도구, 일부 게임 안티치트 등은 커널 수준 드라이버를 설치하여 SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION을 유발하기도 한다.
8.1 최근 설치·업데이트 내역 확인
- 설정 > 앱 > 설치된 앱에서 설치 날짜 순으로 정렬한다.
- 블루스크린이 시작된 시점과 비슷한 시기에 설치·업데이트된 프로그램을 확인한다.
- 해당 프로그램을 일시적으로 제거하거나 비활성화한 뒤 증상이 사라지는지 관찰한다.
8.2 윈도우 업데이트 롤백
특정 누적 업데이트 이후부터 문제 발생 시, 해당 업데이트를 제거해 볼 수 있다.
- 설정 > Windows 업데이트 > 업데이트 기록을 연다.
- “업데이트 제거” 메뉴에서 문제가 의심되는 업데이트를 선택해 제거한다.
- 기능 업데이트(버전 업그레이드) 직후라면, 일정 기간 내에는 이전 버전 윈도우로 되돌리기 옵션도 사용할 수 있다.
주의 : 업데이트를 제거할 때는 보안 관련 긴급 패치를 무작정 제거하지 말고, 문제가 발생하기 직전 설치된 항목 위주로 최소한만 조정하는 것이 좋다.
9. 실무 적용용 점검 체크리스트
여러 대의 PC를 관리하거나, 반복적으로 SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION을 해결해야 하는 상황이라면 아래 체크리스트를 기준으로 순서대로 점검하는 것이 효율적이다.
| 순서 | 점검 항목 | 실행 방법 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 1 | 오버클럭·튜닝 해제 | BIOS 기본값 로드, XMP·전압 튜닝 해제 | 하드웨어 안정성 확보 |
| 2 | 메모리·온도·전원 점검 | Windows 메모리 진단, 모니터링 프로그램 | 랜덤 블루스크린 시 우선 확인 |
| 3 | 블루스크린 파일명 기록 | What failed 항목 캡처·메모 | 드라이버 범위 축소 |
| 4 | 장치 관리자 드라이버 상태 확인 | 노란 느낌표, 버전·날짜 확인 | 기본 이상 여부 파악 |
| 5 | Windows 업데이트·선택적 드라이버 적용 | 설정 > Windows 업데이트 | 기본 드라이버 최신화 |
| 6 | 제조사 공식 드라이버 설치 | GPU·칩셋·스토리지·네트워크 순 | 서드파티 툴보다 우선 |
| 7 | 문제 발생 전 버전으로 롤백 | 장치 관리자 > 드라이버 롤백 | 업데이트 이후 문제 시 |
| 8 | Driver Verifier 검사 | verifier.exe 설정 후 재부팅 | 서드파티 드라이버 집중 검증 |
| 9 | SFC/DISM 시스템 파일 복구 | sfc /scannow, DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth | 시스템 파일 손상 제거 |
| 10 | 최근 설치 프로그램·업데이트 제거 | 앱 목록, 업데이트 기록에서 정리 | 보안·가상화·드라이버 툴 우선 |
FAQ
SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION이 가끔만 뜨는데 무시해도 되는가?
빈도가 매우 낮고(수주~수개월에 한 번 수준) 작업 손실이 없더라도, 커널 수준 예외라는 점에서 근본 원인을 방치하는 것은 권장되지 않는다. 특히 동일한 작업 패턴에서 반복된다면 해당 영역의 드라이버·하드웨어를 반드시 점검해야 한다.
특정 게임에서만 SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION이 발생한다.
이 경우 그래픽 드라이버, 게임 관련 안티치트, 오버레이 프로그램(녹화·FPS 표시 등), 오버클럭 설정을 우선 의심해야 한다. 그래픽 드라이버를 클린 설치하고, 오버클럭·오버레이 프로그램을 모두 끈 상태에서 재테스트하는 것이 좋다.
덤프 분석 도구 없이도 문제 드라이버를 찾을 수 있는가?
블루스크린 화면의 파일명, 이벤트 뷰어의 BugCheck 로그, 최근 설치 드라이버·프로그램, 발생 상황(게임·대용량 작업·부팅 직후 등)을 종합하면 덤프 분석 없이도 상당수 문제를 추정할 수 있다. 다만 대규모 환경이나 난해한 사례에서는 덤프 분석 도구 사용이 사실상 필수에 가깝다.
재설치만이 유일한 해결책인가?
대부분의 SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION은 드라이버 정리와 시스템 파일 복구만으로 해결 가능하다. OS 재설치는 마지막 단계로 남겨 두고, 이 글에서 제시한 하드웨어 점검, 드라이버 롤백·업데이트, SFC/DISM, 문제 프로그램 제거 등의 절차를 먼저 수행하는 것이 좋다.
업무용 PC에서 최소한으로 해야 할 조치는 무엇인가?
업무용 PC에서는 우선 하드웨어 안정성 확보(오버클럭 해제, 메모리·온도 점검), 장치 관리자 이상 유무 확인, Windows 업데이트 및 제조사 공식 드라이버 최신화, SFC/DISM 실행까지는 기본 조치로 수행하는 것이 좋다. 이 단계에서 대부분의 SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION이 정리되는 편이다.