Office 설치 오류 0-1011 해결 방법 총정리(완전판)

이 글의 목적은 Microsoft 365 및 Office 2019·2021 설치 중 발생하는 오류 0-1011을 신속하고 재현 가능하게 해결할 수 있도록 원인별 점검 순서, 네트워크·시스템 설정, 정리 도구 사용법, 오프라인 설치 대안, 엔터프라이즈 환경 고려사항까지 현장 적용 가능한 절차로 제공하는 것이다.

오류 0-1011의 의미와 진단 개요

오류 0-1011은 설치 프로그램이 필수 구성요소를 다운로드하거나 구성하는 단계에서 중간 실패가 발생했음을 의미하는 경우가 많다. 주된 원인은 네트워크 차단, 프록시·인증 이슈, 디스크 공간 부족, 기존 Office 잔존 파일 충돌, Windows 서비스 비정상, 손상된 시스템 파일, 보안 소프트웨어 간섭 등으로 수렴한다. 진단은 네 단계로 나누어 진행한다.

1. 증상 파악: 실패 시점, 반복 가능 여부, 네트워크 사용 환경, 계정 권한을 확인한다.
2. 로그 확인: 임시 폴더와 Click-to-Run 로그에서 구체 오류를 추출한다.
3. 환경 점검: 네트워크·프록시·방화벽·TLS·디스크·권한을 점검한다.
4. 정리 후 재설치: 잔존 구성요소 제거, 오프라인 설치 또는 배포 도구 사용을 진행한다.

빠른 해결 체크리스트(바로 적용)

• 관리자 권한 PowerShell 또는 명령 프롬프트를 사용한다.
• 유선 또는 신뢰 가능한 네트워크로 전환한다.
• 디스크 여유 공간을 10GB 이상 확보한다.
• 백신·엔드포인트 방화벽·DLP의 실시간 감시를 잠시 일시 중지하고 재시도한다.
• 프록시 설정을 임시 해제하거나 시스템 프록시 자동 검색을 꺼서 테스트한다.
• 기존 Office 흔적을 제거하고 재부팅 후 오프라인 설치를 수행한다.

주의 : 기업 환경에서는 보안 정책에 따른 일시 예외 적용이 필요하며, 정책 변경은 관리자 승인 절차를 준수해야 한다.

로그 위치와 빠른 원인 파악 요령

실패 직후 다음 경로에서 최신 로그를 확인한다.

• %TEMP%\*.log 파일에서 Office 설치 관련 키워드를 검색한다.
• %ProgramData%\Microsoft\Office\ClickToRun\Log 에서 ClientTelemetry, Installer, Streaming 로그를 확인한다.
• 이벤트 뷰어 > Windows 로그 > 응용 프로그램에서 MsiInstaller 또는 ClickToRun 소스를 필터링한다.

다음 패턴은 네트워크 또는 프록시 문제를 시사한다.

• 다운로드 타임아웃, 403/407/451/503 코드, CDN 도메인 연결 실패가 반복된다.
• 수 초 내 즉시 실패하며 재시도 시 동일 구간에서 중지된다.

원인-해결 매핑 표

주요 원인	대표 증상	확인 포인트	권장 해결
프록시/방화벽 차단	다운로드 0% 고정, 0-1011 즉시 발생	프록시 407, CDN 도메인 연결 실패	프록시 해제 테스트, Office CDN 허용, TLS 1.2 강제 활성화
네트워크 품질 저하	진행률 변동 후 롤백	패킷 손실, 지연 급증	유선 전환, 모바일 핫스팟 임시 테스트, 재시도
기존 Office 잔존 구성요소	설치 구성 중간 실패	ClickToRun 서비스 잔류, AppV 캐시	완전 제거 스크립트 실행 후 재부팅
디스크 공간 부족	중간 단계에서 중단	C: 여유 공간 < 10GB	임시 파일 정리, 다운로드 폴더 비우기, 재시도
시스템 파일 손상	오류 코드 다양, 반복 실패	SFC/DISM 로그에 복구 항목	SFC/DISM 실행, 누적 업데이트 적용
권한/보안 소프트웨어 간섭	실행 직후 종료	백신 로그의 차단 기록	일시 예외 설정 후 재설치

네트워크·프록시·TLS 빠른 점검 명령

:: 관리자 명령 프롬프트 ipconfig /flushdns netsh winsock reset netsh int ip reset
:: 시스템 프록시 확인 및 초기화
netsh winhttp show proxy
netsh winhttp reset proxy

:: 자동 프록시(PAC) 사용 환경에서 테스트용 직접 연결
netsh winhttp import proxy source=ie
:: 또는 일시적으로 프록시 미사용 테스트 후 원복한다.

:: TLS 1.2 사용 강제(재부팅 필요할 수 있음, 레지스트리 백업 필수)
reg add "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client" /v Enabled /t REG_DWORD /d 1 /f
reg add "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client" /v DisabledByDefault /t REG_DWORD /d 0 /f

주의 : 프록시가 필수인 조직에서는 설치 시점에만 특정 CDN 도메인을 예외 처리하거나, 오프라인 설치 방식으로 전환해야 한다.

Office CDN 및 필수 서비스 점검

• 다음과 같은 도메인이 차단되지 않았는지 확인한다: officecdn.microsoft.com, officecdn.microsoft.com.edgesuite.net, content.office.net, c2rsetup.officeapps.live.com 등이다.
• 포트 80/443 아웃바운드가 허용되어야 한다.
• 인증형 프록시 사용 시 시스템 계정(LocalSystem) 트래픽에 대한 예외 또는 크리덴셜 위임이 필요하다.

Click-to-Run 서비스 및 구성 요소 초기화

:: 서비스 재시작 sc stop ClickToRunSvc sc start ClickToRunSvc
:: App-V 캐시 초기화(있을 경우)
powershell -Command "Get-AppvClientPackage -All | Stop-AppvClientPackage -ErrorAction SilentlyContinue"
powershell -Command "Get-AppvClientPackage -All | Remove-AppvClientPackage -ErrorAction SilentlyContinue"

서비스가 비정상일 경우 재부팅 후 상태를 재확인한다.

기존 Office 완전 제거(수동·스크립트)

표준 제거 후에도 폴더·서비스·레지스트리가 잔존하면 오류 0-1011이 반복될 수 있다. 다음 순서로 완전 제거 후 재부팅한다.

1. 앱 및 기능에서 기존 Office/Visio/Project를 제거한다.
2. 서비스 중지: sc stop ClickToRunSvc 을 실행한다.
3. 폴더 삭제:
   • C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun
   • C:\Program Files\Microsoft Office 및 C:\Program Files (x86)\Microsoft Office
   • C:\ProgramData\Microsoft\Office\ClickToRun
   • %ProgramData%\Microsoft\Office\ 내 임시 구성 폴더
4. 레지스트리 정리 전 백업을 수행한다.
5. 레지스트리 키 점검 및 필요 시 삭제:
   • HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun
   • HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall 내 Office 관련 잔여 키
   • HKCU\Software\Microsoft\Office
6. 재부팅 후 설치를 재시도한다.

주의 : 레지스트리 편집은 위험하다. 변경 전 reg export 로 키를 백업하고, 조직 정책에 반하지 않는지 확인해야 한다.

오프라인 설치: Office 배포 도구(ODT) 활용

네트워크 제약이 있는 환경에서는 ODT를 활용한 오프라인 설치가 가장 재현성 높다. 기본 절차는 다음과 같다.

1. ODT 실행 파일을 작업 폴더에 준비한다.
2. 구성 XML을 작성한다.
3. 다운로드 모드로 콘텐츠를 미리 수집한다.
4. 오프라인 설치를 수행한다.

예시 구성 XML은 다음과 같다.

<Configuration> <Add OfficeClientEdition="64" Channel="Current" SourcePath="C:\ODT\Office"> <Product ID="O365ProPlusRetail"> <Language ID="ko-kr" /> </Product> </Add> <Property Name="FORCEAPPSHUTDOWN" Value="TRUE" /> <Property Name="SharedComputerLicensing" Value="0" /> <Property Name="AUTOACTIVATE" Value="1" /> <Display Level="None" AcceptEULA="TRUE" /> <Updates Enabled="TRUE" /> <RemoveMSI /> </Configuration> 

콘텐츠 다운로드와 설치 명령은 다음과 같다.

:: 관리자 명령 프롬프트에서 실행 cd /d C:\ODT setup.exe /download config.xml setup.exe /configure config.xml 

주의 : 제품 ID, 채널, 언어는 조직 라이선스 정책에 맞게 조정해야 한다. MSI 기반 구버전과 혼재 시 <RemoveMSI /> 사용을 권장한다.

디스크·시스템 무결성 점검

:: 임시 파일 정리 cleanmgr /sageset:1 cleanmgr /sagerun:1
:: 시스템 파일 검사 및 복구
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

:: 누적 업데이트 적용 후 재부팅을 권장한다.

디스크 오류가 있는 경우 chkdsk /scan 으로 점검 후 필요 시 예약 복구를 진행한다.

계정 권한과 경로 안전성

• 로컬 관리자 권한 계정으로 설치를 수행한다.
• 사용자 프로필 경로에 특수문자 또는 비ASCII 문자가 과도하게 포함되면 임시 폴더 접근이 실패할 수 있다. 임시로 새로운 관리자 계정을 만들어 설치를 시도한다.
• 경로 길이가 긴 환경에서는 작업 폴더를 C:\ODT 와 같이 짧게 구성한다.

보안 제품·DLP·EDR의 예외 처리

실시간 검사에서 설치 실행 파일과 캐시 폴더가 차단되면 오류 0-1011이 발생할 수 있다. 다음 위치를 일시 예외 처리한다.

• C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun
• %ProgramData%\Microsoft\Office\ClickToRun
• ODT 작업 폴더(C:\ODT)

주의 : 예외 설정은 설치 완료 즉시 원복해야 한다. 장기간 예외는 공격 표면을 넓힌다.

엔터프라이즈 네트워크 특이점

• PAC 파일 또는 WPAD 환경에서 시스템 계정 트래픽이 인증되지 않으면 다운로드가 실패한다. 설치 시점에는 직접 연결 또는 인증 우회 예외를 준비한다.
• TLS 중간 프록시가 최신 암호군을 강제할 때 구버전 OS나 에이전트가 호환되지 않으면 오류가 발생한다. TLS 1.2 활성화와 루트 인증서 체인을 최신으로 유지한다.
• SSL 검사 기능이 CDN 콘텐츠 서명을 변경하면 무결성 검증이 실패할 수 있다. 해당 도메인에 대해 SSL 검사 예외를 추가한다.

문제 재현과 보고 템플릿

반복 발생 시 다음 양식으로 정보를 정리하면 원인 규명이 빨라진다.

1) 실패 시점: 다운로드 %, 구성 단계, 특정 제품/언어 조합 2) 네트워크: 사내망/재택/VPN, 프록시 유무, 유선/무선 3) 계정/권한: 로컬 관리자 여부, UAC 설정 4) 로그 첨부: %TEMP% 최신 로그, ClickToRun 로그 5) 보안 제품: 실시간 검사 상태, 차단 기록 스크린샷 6) 재현 여부: 다른 PC/계정/네트워크에서도 동일 여부 

자주 묻는 질문(FAQ)

오류 0-1011이 네트워크 문제인지 빠르게 가늠하는 방법은 무엇인가?

모바일 핫스팟으로 연결해 동일 계정·동일 명령으로 설치를 시도한다. 성공하면 사내 프록시·방화벽·SSL 검사 이슈 가능성이 높다.

오프라인 설치로도 실패하면 무엇을 추가로 점검해야 하나?

기존 Office 잔존 구성요소, 디스크 오류, SFC/DISM 복구 여부, 백신 차단 기록, 관리자 권한 여부를 재검토한다. 또한 구성 XML의 제품 ID와 채널이 라이선스와 일치하는지 확인한다.

Visio/Project 단독 설치에서만 0-1011이 발생한다면?

다른 채널의 Click-to-Run 기반 Office와 혼재되면 충돌할 수 있다. 동일 채널·아키텍처로 맞추거나 기존 제품을 제거 후 동일 채널로 재배포한다.

조직에서 프록시를 반드시 사용해야 한다. 대안은 무엇인가?

배포 서버에 ODT로 콘텐츠를 미리 다운로드하고 내부 파일 서버에서 배포한다. 프록시 예외 없이도 설치가 가능하다.

설치 중 전원이 꺼졌다. 다시 실행하면 0-1011이 반복된다.

ClickToRun 폴더와 캐시가 손상되었을 수 있다. 완전 제거 절차를 수행하고 재부팅 후 오프라인 설치를 진행한다.

현장 적용을 위한 표준 절차(요약)

1. 관리자 콘솔 실행, 네트워크 전환, 디스크 10GB 확보를 수행한다.
2. 프록시 초기화 및 TLS 1.2 활성화를 적용하고 재부팅한다.
3. 기존 Office 완전 제거 스크립트를 실행하고 재부팅한다.
4. ODT 구성 XML로 다운로드 후 오프라인 설치를 수행한다.
5. 실패 시 로그 수집 템플릿에 따라 증거를 정리하고 원인-해결 매핑 표로 재시도한다.