워드 실행 시 응답 없음 해결법 | Microsoft Word Not Responding 완전 정복

이 글의 목적은 Windows와 macOS 환경에서 Microsoft Word 실행 시 “응답 없음” 또는 멈춤 현상이 발생할 때 현장에서 즉시 적용 가능한 원인 진단 절차와 복구 방법을 단계별로 제공하는 것이다.

문제 개요와 증상 정의

“워드 실행 시 응답 없음”은 프로세스가 시작되지만 UI 입력을 처리하지 못하거나 회색 화면으로 멈추는 상태를 의미한다. 일반적으로 시작 로고 이후 정지, 새 문서 열림 직전 정지, 특정 파일 열기 시 정지, 닫기 시 정지 등으로 나타난다. 작업 관리자 또는 강제 종료를 반복하게 되며, 자동 복구가 진행되다가 실패하는 경우도 있다.

주의 : 같은 증상이라도 원인은 복수일 수 있으므로 단일 처방만 시도하지 말고 진단→격리→복구 순서를 체계적으로 진행한다.

빠른 복구(현장 5분 체크리스트)

백그라운드 Word 프로세스 종료한다.
Word 안전 모드로 가동하여 애드인을 배제한다.
기본 프린터를 “Microsoft Print to PDF”로 임시 전환한다.
Normal.dotm·캐시·임시파일을 초기화한다.
클라우드 동기화를 일시중지하고 오프라인에서 테스트한다.

  
Windows:
1) Ctrl+Shift+Esc → 프로세스 탭 → WINWORD.EXE 모두 끝내기
2) Win+R → winword /safe (엔터)
3) 제어판 > 장치 및 프린터 > 기본 프린터를 Microsoft Print to PDF로 변경
4) %APPDATA%\Microsoft\Templates\Normal.dotm 파일명 변경(예: Normal.old)
5) %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache 폴더 비우기
macOS:

Word 강제 종료(옵션키 누른 채 Dock 아이콘 우클릭 → 강제 종료)

파인더 > 이동 > 라이브러리(Option키) > Group Containers
> UBF8T346G9.Office > User Content > Templates > Normal.dotm 이름 변경

OneDrive/Dropbox 동기화 일시중지 후 재시도

원인별 의심 신호와 1차 판단

증상 패턴	우선 의심 원인	격리 방법
로고 화면 후 즉시 멈춤	COM 애드인, 손상된 Normal.dotm	안전 모드 실행, Normal.dotm 초기화
새 문서/빈 문서에서만 멈춤	글꼴/프린터 드라이버, 그래픽 가속	기본 프린터 전환, 하드웨어 가속 끄기
특정 파일 열 때만 멈춤	손상된 문서, 링크/개체, 외부 템플릿	/safe로 열기, 링크 끊기, 파일 회수
열고 1~2분 후 멈춤	클라우드 동기화 충돌, 실시간 백신	동기화 일시중지, 백신 예외 설정
인쇄 메뉴 접속 시 멈춤	프린터 드라이버/큐	기본 프린터 전환, 드라이버 재설치
업데이트 직후 멈춤	버전 충돌, 남은 이전 캐시	온라인 복구, 캐시 폴더 정리

절차형 진단: 단계별 플로우

안전 모드 기동 으로 애드인·서식·UI 커스텀을 배제한다.

  
Windows: Win+R → winword /safe macOS: Word는 /safe 스위치가 없으므로, Normal.dotm/애드인 제거로 등가 수행

안전 모드에서 정상 동작하면 애드인 또는 Normal.dotm 가능성이 높다.

애드인 전면 점검 을 수행한다.

  
파일 → 옵션 → 추가 기능 → COM 추가 기능 → 이동... 모든 항목 해제 후 하나씩 활성화하며 원인 애드인을 특정한다.

주의 : 일부 서드파티 PDF/문서관리/번역/문서보안 애드인은 버전 불일치 시 프리징을 유발한다. 배포 정책에서 자동 업데이트 버전을 고정한다.

Normal.dotm 초기화 로 템플릿 손상을 제거한다.

  
Windows: %APPDATA%\Microsoft\Templates\Normal.dotm → 이름 변경 후 Word 재기동 macOS: ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates/Normal.dotm → 이름 변경

재생성된 Normal.dotm에서 정상 동작하면 원인이 확정된다.

프린터/글꼴/그래픽 의존성 제거를 수행한다.

  
프린터: 제어판 > 장치 및 프린터 > 기본 프린터를 Microsoft Print to PDF로 변경 그래픽: 파일 → 옵션 → 고급 → 디스플레이 → 하드웨어 그래픽 가속 사용 안 함 체크 글꼴 캐시(Windows):
1) 서비스에서 "Windows Font Cache Service" 중지
2) %WinDir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\FontCache\* 삭제
3) 재부팅 글꼴 캐시(macOS): 터미널 → sudo atsutil databases -remove ; sudo atsutil server -shutdown ; sudo atsutil server -ping

주의 : 기업 환경에서 특정 글꼴 배포 파일이 손상되면 Office 전 제품군이 동시에 멈춤을 보일 수 있다. 신규 배포 전 파일 해시와 서명을 검증한다.

문서 손상 여부 를 점검한다.

  
1) Word 실행 후 파일 > 열기 > 문제 파일 선택 > 열기 버튼 옆 ▼ > 열기 및 복구
2) 텍스트만 복구: 파일 형식에서 "손상된 문서에서 텍스트 복구" 선택
3) 링크 끊기: 파일 > 정보 > 연결 문서 편집에서 끊기 수행
4) OLE/개체 제거: 선택 후 Del, 또는 Alt+F9로 필드 코드 확인

클라우드 동기화 격리 를 수행한다.

  
OneDrive/SharePoint/Dropbox 클라이언트에서 일시 중지 문서를 로컬 비동기 폴더(예: C:\Test)로 복사 후 열기

클라우드 격리 후 정상이라면 동기화 지연, 파일 잠금, 파일 온디맨드 메타가 원인이다.

Office 캐시 및 임시파일 을 정리한다.

  
Windows: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache 폴더 비우기 %TEMP% 폴더 정리(실행 중인 앱 제외)
macOS:
~/Library/Containers/com.microsoft.Word/Data/Library/Caches 폴더 정리

레지스트리/환경 재초기화(고급) 를 수행한다.

  
레지스트리(변경 전 백업 필수): HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Data 키 삭제 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Graphics "DisableHardwareAcceleration"=dword:00000001
회사 정책으로 차단된 경우 IT 배포 스크립트에서 적용한다.

주의 : 레지스트리 편집은 오남용 시 시스템에 영향을 준다. 변경 전 내보내기(.reg)로 백업한다.

Office 복구·업데이트 를 수행한다.

  
Windows(클릭투런): 앱 및 기능 → Microsoft 365(또는 Office) → 수정 → 빠른 복구 → 실패 시 온라인 복구
macOS:
Microsoft AutoUpdate(MAU) 실행 → 업데이트 모두 적용

프로필·권한 문제 를 배제한다.

  
Windows: 새 로컬 프로필로 로그인 후 재현 여부 확인 macOS: 새 사용자 계정 생성 후 Word 동작 확인

운영환경별 특화 처방

Windows 엔터프라이즈 환경

GPO로 배포된 COM 애드인 화이트리스트를 점검한다.
AppLocker/WDAC 정책이 Word의 임시 경로 실행을 차단하는지 확인한다.
Endpoint 보안 제품의 실시간 검사에서 WINWORD.EXE 와 Office 캐시 경로를 예외에 등록한다.
프린터 서버 드라이버 버전이 클라이언트와 일치하는지 검증한다.

macOS 환경

샌드박스 권한 프롬프트가 백그라운드에 숨을 수 있으므로 전체 화면을 최소화 후 확인한다.
Rosetta 변환 계층 사용 여부에 따라 폰트·애드인 호환성이 달라질 수 있다.
파일 경로에 한글·특수문자가 포함된 경우 네트워크 공유에서 지연이 발생할 수 있다.

문서 손상 고급 복구 시나리오

문서를 Open and Repair 로 열고 개체·필드 코드를 텍스트로 치환한다.
문서 구조만 살리고 내용만 가져오려면 새로운 빈 문서를 만들고 문제가 있는 문서에서 본문만 복사 하여 붙여넣는다.
스타일 폐기: 서식 파일 연결을 끊고 새 Normal.dotm 기반으로 스타일을 재작성한다.
XML 레벨 복구: .docx를 .zip으로 확장자 변경 후 word/document.xml 에서 대용량 그림·수식 블록을 분할한다.

  
예시: 대용량 그림 배치 최소화 - 압축 해제 > word\media 폴더의 초대형 이미지 교체 또는 해상도 하향 - re-zip 후 확장자 .docx로 복원

주의 : XML 수동 편집은 높은 숙련이 필요하다. 원본 백업본을 반드시 별도 보관한다.

프린터·글꼴이 야기하는 시작 지연/응답 없음

Word는 시작 시 기본 프린터와 글꼴 서브시스템을 초기화한다. 네트워크 프린터 연결이 지연되거나 손상된 글꼴 캐시가 존재하면 응답 없음으로 보일 수 있다. 기본 프린터를 로컬 가상 프린터로 전환하고 글꼴 캐시를 재생성한 뒤 재기동하여 확인한다.

그래픽 하드웨어 가속과 드라이버

일부 GPU 드라이버 조합에서 Office의 가속 API가 비정상 동작한다. Word 옵션에서 하드웨어 가속을 끄고 안정성을 확인한 다음, 그래픽 드라이버를 WHQL 안정 버전으로 고정한다. VDI 환경에서는 가상 GPU 정책과도 연계 점검한다.

네트워크·클라우드 스토리지 상호작용

OneDrive/SharePoint의 파일 온디맨드, 파일 잠금, 장시간 지연이 초기화 루틴과 충돌할 수 있다. 동기화를 일시중지하고 로컬 경로로 복사해 재현 여부를 확인한다. 문제 없이 동작하면 동기화 정책과 파일 형식 예외를 재설계한다.

이벤트 로그로 근거 확보

  
Windows: 이벤트 뷰어 → Windows 로그 → 응용 프로그램 - Source: Application Hang, Application Error, Winword - Faulting Module, Hang type, Last operation 등 확인 신뢰성 모니터: perfmon /rel 로 전개

반복 재현 시점의 오류 모듈과 스택을 확보하면 애드인/드라이버/글꼴 등 원인 축소가 가능하다.

배포·운영 표준안(조직 적용용)

애드인 사전 적합성 테스트(신규 Office 빌드 도입 전) 한다.
글꼴 배포는 서명·해시 검증을 필수로 하고 롤백 패키지를 상시 준비한다.
프린터는 표준 PDL과 동일 드라이버 버전을 강제한다.
MAU/클릭투런 업데이트 채널을 “지연” 또는 “파일럿→본선” 2단계로 운영한다.
캐시·템프 폴더 정리 스크립트를 월 1회 예약 실행한다.

스크립트 자동화 샘플

다음 스크립트는 Windows에서 빈번한 원인을 일괄 격리한다.

  
@echo off REM Word 빠른 복구 스크립트(관리자 권한 권장)
REM
1) Word 프로세스 종료
taskkill /f /im WINWORD.EXE

REM
2) Normal.dotm 백업
set ND=%APPDATA%\Microsoft\Templates\Normal.dotm
if exist "%ND%" ren "%ND%" Normal_%DATE:~0,4%%DATE:~5,2%%DATE:~8,2%.old

REM
3) Office 캐시 정리
set OFC=%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache
if exist "%OFC%" del /q "%OFC%*.*"

REM
4) 글꼴 캐시 서비스 중지 및 캐시 삭제
sc stop "FontCache"
takeown /f "%WINDIR%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\FontCache" /r /d y
icacls "%WINDIR%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\FontCache" /grant administrators:F /t
del /q "%WINDIR%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\FontCache*.*"

REM
5) 기본 프린터 변경 안내
echo 제어판 > 장치 및 프린터에서 기본 프린터를 Microsoft Print to PDF로 변경하십시오.
pause

보안 제품과의 충돌 최소화

실시간 검사 경로에 Office 캐시 경로와 템프 경로를 예외로 등록한다. 단, 문서 다운로드 경로는 조직 정책에 따라 예외에서 제외한다. 매크로 보안 정책은 보안 기준을 유지하면서 차단 로그를 모으도록 구성한다.

파일 복원·자동저장 점검

  
파일 → 옵션 → 저장 - 자동 저장 간격 5분 이내 설정 - 자동 복구 파일 위치 확인 - 종료 시 자동 복구 정보 유지 확인

응답 없음 이후 재기동 시 자동 복구 창에서 최근 버전이 제시되지 않는다면 경로 접근권한과 보안 제품 로그를 확인한다.

최종 의사결정 매트릭스

상황	우선 조치	차선 조치	승인 필요
즉시 작업 재개 필요	안전 모드+Normal.dotm 초기화	기본 프린터 전환	불필요
전사 영향 다수 발생	애드인 일괄 비활성 배포	Office 온라인 복구 파워셸 배포	필요
특정 파일군에서만	열기 및 복구	링크/개체 제거, 텍스트 복구	불필요
업데이트 직후	캐시 정리	이전 채널로 롤백	필요
원인 추적 필요	이벤트 로그 채증	신뢰성 모니터 보고서	불필요

FAQ

안전 모드에서도 멈춘다면 무엇을 먼저 보나?

Normal.dotm과 프린터 드라이버를 먼저 점검한다. 둘 다 배제되어도 멈춘다면 글꼴 캐시와 그래픽 가속을 차례로 배제한다.

특정 문서만 열면 멈춘다. 데이터는 살릴 수 있나?

열기 및 복구 기능을 우선 사용하고, 실패 시 텍스트만 복구로 본문을 회수한다. 외부 연결과 OLE 개체를 제거한 사본에서 재저장한다.

온라인 복구와 빠른 복구 차이는 무엇인가?

빠른 복구는 파일 검사·누락 복구 중심이며 네트워크 사용이 적다. 온라인 복구는 Office 구성요소를 재배치하며 시간이 오래 걸리지만 손상 가능성을 크게 낮춘다.

OneDrive 사용 중인데 로컬에서는 정상이다. 어떻게 운영하나?

파일 온디맨드 사용 시 대용량·다개체 문서에 지연이 발생할 수 있다. 중요 작업은 동기화 일시중지 후 로컬에서 수행하고 완료 후 재개한다.

기업 환경에서 재발을 줄이려면?

애드인 화이트리스트, 프린터 드라이버 표준화, 글꼴 배포 무결성 검증, 업데이트 채널 2단계 운영, 캐시 정리 스케줄링을 표준으로 수립한다.

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