이 글의 목적은 윈도우 11에서 PIN(Windows Hello) 로그인이 되지 않을 때 증상별 원인과 재설정 방법, 고급 복구 절차를 체계적으로 정리하여 사용자가 스스로 안전하게 문제를 해결할 수 있도록 돕는 것이다.
윈도우 11 PIN 로그인 문제를 바라보는 기본 원칙
윈도우 11의 PIN은 단순한 숫자 비밀번호가 아니라 Windows Hello 보안 체계와 TPM(보안 칩)에 묶여 있는 장치 전용 인증 수단이다.
- PIN은 해당 PC에만 유효한 로그인 수단이다.
- Microsoft 계정 암호와는 별개로 관리되며, PIN을 잊어도 계정 암호만 기억하고 있으면 대개 복구가 가능하다.
- PIN 정보는 로컬 디스크의 암호화된 폴더(NGC 폴더)에 저장되므로 이 폴더가 손상되면 “PIN을 사용할 수 없음” 오류가 발생할 수 있다.
따라서 PIN 문제가 발생했을 때는 계정 종류(Microsoft 계정/로컬 계정), 로그인 가능 여부(비밀번호로는 로그인 가능한지), 오류 메시지 형태를 먼저 구분해서 접근하는 것이 중요하다.
자주 발생하는 PIN 로그인 오류 유형 정리
1. “PIN을 사용할 수 없음” / “Something happened and your PIN isn’t available”
- 업데이트 후 갑자기 PIN 로그인이 안 되는 경우에 많이 발생한다.
- “내 PIN 설정” 또는 “PIN 잊음” 버튼이 함께 표시되는 경우가 많다.
- 대부분 PIN 저장 영역 손상, Windows Hello 구성 오류, 계정 동기화 문제 등과 관련이 있다.
2. “PIN을 잊어버렸습니다”만 보이는 경우
- 정상 동작하던 PIN을 사용자가 기억하지 못하는 전형적인 분실 상황이다.
- Microsoft 계정으로 연결된 경우, 계정 인증(문자·메일 코드)을 거쳐 새 PIN을 등록할 수 있다.
3. PIN 옵션이 사라지고 암호 로그인만 가능한 경우
- 계정 설정에서 PIN을 제거했거나, 보안 정책 때문에 Windows Hello 사용이 제한된 경우이다.
- 회사·학교 PC에서 보안 정책 또는 그룹 정책으로 PIN 사용이 차단된 경우도 있다.
4. 로그인 자체가 안 되는 경우
- PIN 오류와 함께 암호 입력 칸도 안 보이거나, PIN만 요구하면서 재설정이 안 되는 경우이다.
- WinRE(고급 시작 옵션) 진입, 안전 모드, 내장 관리자 계정 활성화 등 고급 복구 절차가 필요할 수 있다.
| 증상 유형 | 대표 메시지 | 우선 확인할 사항 | 권장 접근 방법 |
|---|---|---|---|
| 일반 오류 | PIN을 사용할 수 없음 | “PIN 잊음/내 PIN 설정” 버튼 존재 여부 | 로그인 화면에서 PIN 재설정 시도 후 실패 시 NGC 폴더 점검 |
| 분실 | PIN을 잊어버렸습니다 | Microsoft 계정/로컬 계정 구분 | 계정 암호로 로그인 후 설정 앱에서 PIN 다시 등록 |
| 옵션 소실 | PIN 로그인 옵션이 안 보임 | Windows Hello 전용 로그인 설정 상태 | 로그인 옵션에서 PIN 추가 및 정책 설정 확인 |
| 완전 잠김 | PIN/암호 모두 로그인 불가 | BitLocker, 도메인, 회사 정책 여부 | WinRE → 안전 모드 → 관리자 계정 활성화 후 복구 |
기본 점검: 단순 실수와 환경 문제부터 확인
1. 키보드·입력 실수 점검
- Num Lock, Caps Lock 상태를 확인한다.
- 키보드 레이아웃이 한국어/영어 사이에서 바뀌지 않았는지 확인한다.
- PC에 여러 개의 키보드가 연결된 경우, 무선 키보드 배터리 및 인식 여부를 확인한다.
2. 간단 재부팅 및 전원 사이클
- 완전 종료 후 재부팅을 통해 일시적인 Windows Hello 서비스 오류를 해소할 수 있다.
- 노트북의 경우 전원 완전 차단 후 다시 켜서 펌웨어·TPM 초기화 효과를 보는 방법도 있다.
3. 네트워크 및 계정 잠김 여부 확인
- Microsoft 계정 PIN의 경우, 일정 횟수 이상 틀리면 계정이 일시적으로 잠길 수 있다.
- 회사·학교 계정은 관리자가 계정을 잠가 PIN 인증이 실패하는 경우가 있으므로 IT 담당자와 확인하는 것이 안전하다.
주의 : 회사·학교에서 지급한 PC는 로컬에서 임의로 계정이나 PIN을 초기화하면 보안정책 위반이 될 수 있다. 이 경우 반드시 IT 관리자의 승인을 받고 조치해야 한다.
로그인은 되지만 PIN만 바꾸거나 초기화하고 싶은 경우
현재 계정 암호로는 정상 로그인되지만 PIN만 재설정하거나 없애고 싶은 상황에서는 설정 앱에서 간단히 처리할 수 있다.
1. 기존 PIN 변경 (Windows에 이미 로그인된 상태)
- 키보드에서 Win + I 를 눌러 설정 앱을 연다.
- 계정 → 로그인 옵션 메뉴로 이동한다.
- PIN(Windows Hello) 항목을 선택한다.
- PIN 변경 버튼을 클릭한다.
- 현재 사용 중인 PIN을 입력해 본인 확인을 진행한다.
- 새 PIN을 입력하고 확인을 눌러 저장한다.
2. PIN을 잊었을 때 새로 만들기 (로그인된 상태)
기존 PIN을 기억하지 못하는데, 암호 로그인은 가능한 경우 다음 절차를 사용한다.
- 윈도우에 암호로 로그인한다.
- 설정 → 계정 → 로그인 옵션으로 이동한다.
- PIN(Windows Hello) 항목에서 PIN을 잊어버렸습니다 또는 유사한 링크를 클릭한다.
- Microsoft 계정이라면 계정 암호 입력, 전화·메일로 전송된 코드 확인 등 추가 인증 절차를 완료한다.
- 새 PIN을 입력하고 확인한다.
3. PIN을 완전히 제거하고 다시 등록하기
PIN 자체가 꼬인 느낌이 들거나, 지문·얼굴 인식과 함께 오류가 반복된다면 PIN을 한 번 제거했다가 다시 추가하는 것이 도움이 되는 경우가 많다.
- 암호로 로그인한다.
- 설정 → 계정 → 로그인 옵션으로 이동한다.
- PIN(Windows Hello) 아래에서 제거를 클릭하고 안내에 따라 PIN을 삭제한다.
- PC를 재시작한다.
- 다시 암호로 로그인한 후 동일한 메뉴에서 PIN 설정 또는 추가를 눌러 새 PIN을 만든다.
주의 : Microsoft 계정 사용 중 “이 장치의 Microsoft 계정에 Windows Hello 로그인만 허용함(권장)” 옵션이 켜져 있으면 PIN을 제거했다가 재설정하는 과정에서 암호 로그인 옵션이 제한될 수 있다. PIN 문제 해결 중에는 이 옵션을 꺼 두는 것이 안전하다.
로그인 화면에서 PIN만 안 될 때 재설정하는 방법
로그인 화면에서 바로 PIN만 재설정할 수 있는 경우가 많다. 이 경우가 가장 안전하고 권장되는 절차이다.
1. Microsoft 계정 PIN 재설정 (로그인 화면)
- 윈도우 로그인 화면에서 PIN 입력 창 아래의 PIN을 사용할 수 없음 또는 PIN을 잊어버렸습니다, 내 PIN 설정과 같은 링크를 찾는다.
- 해당 링크를 클릭한다.
- Microsoft 계정 메일 주소 또는 전화번호를 입력하고 다음을 클릭한다.
- 계정 암호를 입력해 1차 본인 인증을 수행한다.
- 등록된 휴대폰·이메일로 전송되는 보안 코드를 선택하고, 안내에 따라 코드를 입력한다.
- “계속하시겠습니까?”가 나오면 계속을 선택한다.
- 새 PIN을 입력하는 창이 나타나면 원하는 PIN을 입력하고 확인한다.
- 완료 후 자동으로 윈도우 바탕화면까지 로그인이 진행되는지 확인한다.
2. 로컬 계정 PIN 재등록 (로그인 화면)
로컬 계정을 사용하는 경우에는 계정 생성 시 설정한 보안 질문을 통해 암호를 재설정한 뒤 PIN을 다시 등록한다.
- 로그인 화면에서 암호 입력 옵션으로 전환한다.
- 암호를 잊었다면 암호 재설정을 눌러 보안 질문에 답하고 새 암호를 만든다.
- 새 암호로 로그인한 뒤, 설정 → 계정 → 로그인 옵션에서 PIN을 다시 등록한다.
주의 : 로그인 화면에 PIN 관련 링크가 전혀 보이지 않는다면, 아래의 고급 복구 절차(WinRE, 안전 모드, NGC 폴더 정리)를 참고해야 한다.
PIN 재설정 버튼도 안 보이고 오류가 반복될 때 (NGC 폴더 손상 대응)
PIN 관련 UI가 정상적으로 뜨지 않거나, “PIN을 사용할 수 없음” 상태가 계속 반복될 경우 NGC 폴더 손상 가능성을 의심해야 한다. 이 폴더를 초기화하면 새로운 PIN 구성이 가능해지는 경우가 많다.
1. NGC 폴더 위치와 역할
NGC 폴더는 기본적으로 다음 경로에 위치한다.
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc - Windows Hello PIN 구성 정보가 암호화된 상태로 저장되는 곳이다.
- 폴더 권한이 꼬이거나 파일이 손상되면 PIN 관련 오류가 계속 발생할 수 있다.
2. NGC 폴더 초기화 절차 개요
일반적으로 다음 순서로 진행한다.
- 가능하다면 다른 로그인 수단(암호, 지문, 얼굴, 스마트카드 등)으로 윈도우에 로그인한다.
- 관리자 권한 명령 프롬프트 또는 탐색기에서 NGC 폴더에 접근한다.
- NGC 폴더 내부 파일과 하위 폴더를 모두 삭제한다.
- PC를 재부팅한다.
- 다시 로그인 후 설정 → 계정 → 로그인 옵션 → PIN(Windows Hello)에서 새 PIN을 등록한다.
주의 : NGC 폴더를 삭제하면 기존 PIN과 Windows Hello 구성이 모두 초기화된다. 회사·학교 PC나 BitLocker가 적용된 환경에서는 데이터 보호 정책에 영향을 줄 수 있으므로, 중요한 장치에서는 반드시 관리자와 상의 후 진행해야 한다.
PIN 문제로 로그인 자체가 불가능할 때: WinRE·안전 모드 활용
PIN 오류 때문에 일반 모드로 로그인할 수 없는 경우에는 윈도우 복구 환경(WinRE)과 안전 모드를 활용해 우회 로그인 후 문제를 해결해야 한다.
1. WinRE(고급 시작 옵션) 진입 방법
- 로그인 화면 우측 하단에서 전원 아이콘을 클릭한다.
- Shift 키를 누른 상태에서 다시 시작을 클릭한다.
- PC가 재부팅되면 옵션 선택 화면에서 문제 해결(Troubleshoot)을 선택한다.
- 고급 옵션(Advanced options)으로 이동한다.
2. 안전 모드로 부팅하기
- 고급 옵션에서 시작 설정(Startup Settings)을 선택한다.
- 다시 시작 버튼을 누른다.
- 재부팅 후 나타나는 옵션 목록에서 4 또는 F4를 눌러 안전 모드로 진입한다.
- 가능하다면 암호 로그인을 통해 안전 모드에 접속한다.
3. 내장 관리자 계정 활성화(고급)
기본 계정으로도 로그인이 되지 않을 때는 내장 관리자 계정을 잠시 활성화해 복구 작업을 할 수 있다.
- WinRE의 고급 옵션에서 명령 프롬프트를 연다.
- 다음 명령을 입력하고 Enter를 누른다.
net user administrator /active:yes - PC를 재부팅한다.
- 로그인 화면에서 Administrator 계정으로 로그인한다.
- 이 계정에서 NGC 폴더 정리, PIN 제거·재설정, 계정 설정 변경 등을 수행한다.
- 작업이 끝나면 다시 명령 프롬프트에서 다음 명령으로 내장 관리자 계정을 비활성화한다.
net user administrator /active:no 주의 : 내장 관리자 계정은 강력한 권한을 가지므로, 작업이 끝난 뒤 반드시 다시 비활성화해야 한다. 비활성화를 하지 않으면 보안상 큰 취약점이 될 수 있다.
원격 데스크톱(RDP)·다른 계정으로 우회 로그인하는 방법
일부 사례에서는 문제 PC에 직접 로그인하지 못하더라도 원격 데스크톱(RDP)이나 다른 사용자 계정으로 로그인한 뒤, 계정 설정과 PIN을 다시 구성해서 문제를 해결하기도 한다.
- 문제 PC에서 사전에 원격 데스크톱 기능이 활성화되어 있어야 한다.
- 동일 네트워크에 있는 다른 PC에서 RDP로 접속해 계정·PIN 재설정을 진행할 수 있다.
- 사전에 로컬 관리자 계정을 따로 만들어 두면, PIN 문제 발생 시 해당 계정으로 로그인해 복구 작업을 수행하기가 훨씬 수월하다.
PIN 문제를 예방하는 실무 팁
1. PIN만 믿지 말고 백업 로그인 수단을 준비한다
- 반드시 계정 암호를 기억해 두거나, 비밀번호 관리 도구에 안전하게 보관한다.
- 지문·얼굴 인식, 보안 키, 다른 로컬 관리자 계정 등 대체 로그인 수단을 최소 1개 이상 준비해 두는 것이 좋다.
2. Microsoft 계정 보안 정보 최신 상태 유지
- 휴대폰 번호, 보조 이메일 주소를 항상 최신 상태로 유지해 두면 PIN 재설정 시 인증 코드 수신 실패로 막히는 일을 줄일 수 있다.
3. 대형 업데이트 전에는 복구 수단을 점검한다
- 기능 업데이트 전에는 암호 로그인, 로컬 관리자 계정, 복구 드라이브 등을 미리 점검한다.
- 업데이트 직후 PIN 오류가 발생하면, 곧바로 NGC 폴더 손상 등을 의심하기 전에 먼저 간단 재부팅과 PIN 재설정 버튼 시도를 우선한다.
4. 회사·조직 환경에서는 정책 확인이 우선이다
- 도메인에 가입된 PC나 회사에서 지급한 노트북은 그룹 정책으로 PIN 사용이 제한되어 있을 수 있다.
- 이 경우 임의로 PIN을 제거하거나 NGC 폴더를 삭제하기보다는, IT 관리자에게 오류 메시지와 스크린샷을 전달하고 공식 절차대로 복구하는 것이 안전하다.
FAQ
Q1. PIN과 Microsoft 계정 암호 중 무엇을 기준으로 관리해야 하나?
PIN은 해당 장치에만 적용되는 로컬 인증 수단이고, Microsoft 계정 암호는 온라인 서비스와 다른 PC까지 포함하는 기본 자격 증명이다. 실제 보안 관점에서는 Microsoft 계정 암호를 기준으로 강력하게 설정하고, 각 PC에서는 PIN을 편의성 용도로 사용하는 구조로 이해하면 된다.
Q2. PIN 오류가 나면 무조건 NGC 폴더를 삭제해야 하나?
그렇지 않다. 먼저 로그인 화면의 “PIN을 사용할 수 없음”, “PIN을 잊어버렸습니다” 같은 공식 재설정 버튼을 활용해 보는 것이 우선이다. 그 방법으로 해결되지 않을 때, 그리고 다른 로그인 수단으로 윈도우에 접속할 수 있을 때에만 NGC 폴더 초기화를 고려하는 것이 안전하다.
Q3. PIN 없이 비밀번호 로그인만 사용해도 보안상 괜찮은가?
기술적으로는 가능하다. 다만 PIN은 장치에 묶인 인증 수단이라 계정 암호가 유출되더라도 해당 PC의 PIN이 없으면 로그인하기 어렵다는 장점이 있다. 따라서 가능하다면 암호와 PIN을 함께 구성하고, PIN에 문제가 생겼을 때만 일시적으로 암호 로그인으로 돌아가는 식으로 운용하는 것이 좋다.
Q4. PIN을 여러 번 틀리면 계정이 잠기거나 데이터가 삭제되나?
일반적인 윈도우 11 홈·프로 환경에서는 일정 횟수 이상 잘못 입력 시 잠시 지연 시간이 늘어나는 수준인 경우가 많다. 다만 회사·학교 PC에서는 보안 정책에 따라 계정 잠김, BitLocker 보호 조치 등이 걸려 있을 수 있으므로 여러 번 시도하기 전에 관리자에게 문의하는 것이 좋다.
Q5. PIN 문제 때문에 결국 초기화를 해야 하는 상황은 언제인가?
암호·PIN·내장 관리자 계정 활성화 등 모든 우회 방법으로도 로그인이 불가능하고, 복구 키나 백업도 없는 경우에는 시스템 초기화나 클린 설치를 검토해야 한다. 이 단계는 마지막 수단이므로, 가능한 모든 복구 절차를 충분히 시도한 뒤에 결정하는 것이 좋다.