이 글의 목적은 Microsoft Office에서 보호된 보기로 열었을 때 문서 내용이 보이지 않고 빈 화면만 표시되는 문제를 체계적으로 진단하고 현장에서 즉시 적용 가능한 해결 절차와 체크리스트를 제공하는 것이다.
문제 개요와 발생 조건 정리
보호된 보기(Protected View)는 인터넷, 메일 첨부, 잠재적으로 위험한 위치에서 온 파일을 격리된 읽기 전용 모드로 여는 기능이다. 그러나 특정 환경에서 문서 창이 회색 또는 흰색으로 비어 보이거나 응답 없음 상태처럼 보이는 문제가 발생할 수 있다. 이 문제는 Word, Excel, PowerPoint 공통으로 나타나며 다음 조건에서 재현되는 경우가 많다.
- 파일이 인터넷에서 내려받아 파일 속성에 차단 표시가 있는 경우이다.
- Office 그래픽 가속과 특정 GPU 드라이버 조합에서 렌더링 실패가 발생하는 경우이다.
- 보호된 보기 샌드박스가 사용하는 임시 폴더 권한이 손상된 경우이다.
- 조직 정책(GPO)이나 레지스트리 설정으로 보호된 보기 또는 파일 차단이 과도하게 강제된 경우이다.
- Office 파일 캐시나 WebView 구성요소 손상으로 초기 표시 단계가 중단되는 경우이다.
즉시 점검 체크리스트(5분 내 1차 조치)
| 점검 항목 | 조치 방법 | 예상 소요 |
|---|---|---|
| 파일 차단 해제 | 파일을 우클릭하여 속성에서 ‘차단 해제’를 체크 후 적용한다. | 30초 |
| 안전 모드 확인 | Win+R → winword /safe, excel /safe 등으로 빈 화면 재현 여부를 확인한다. | 1분 |
| 하드웨어 그래픽 가속 끄기 | 파일 → 옵션 → 고급 → 표시 → ‘하드웨어 그래픽 가속 사용 안 함’ 체크 후 재시작한다. | 2분 |
| 임시 폴더 권한 | %TEMP% 경로 접근 가능 여부 및 쓰기 권한을 확인한다. | 1분 |
| Office 업데이트 | 계정 → 업데이트 옵션 → 지금 업데이트를 실행한다. | 1분 |
주의 : 보안 기능을 영구적으로 끄지 말아야 한다. 문제 원인 파악용으로 일시적으로 비활성화 후 정상 동작 확인이 되면 원복해야 한다.
원인별 상세 해결 절차
1. 파일 차단(Unblock) 및 신뢰할 수 있는 위치 검토
- 문제 파일을 우클릭하여 속성을 연다.
- 일반 탭 하단에 ‘차단 해제’가 보이면 체크하고 적용한다.
- 자주 여는 네트워크 경로라면 파일 → 옵션 → 보안 센터 → 보안 센터 설정 → 신뢰할 수 있는 위치에서 해당 경로를 추가한다.
- 메일 첨부 파일은 저장 후 연다. 메일 클라이언트 창에서 바로 열면 보호된 보기 빈 화면이 재현되는 경우가 있다.
2. 보호된 보기 옵션 점검 및 일시 비활성화 테스트
보호된 보기 자체가 렌더링 문제를 유발하는지 확인하기 위해 단계적으로 옵션을 해제하고 재현성을 본다.
- 파일 → 옵션 → 보안 센터 → 보안 센터 설정 → 보호된 보기로 이동한다.
- 다음 항목을 하나씩 해제하고 테스트한다.
- 인터넷에서 가져온 파일에 대해 보호된 보기 사용
- 잠재적으로 안전하지 않은 위치의 파일에 대해 보호된 보기 사용
- Outlook 첨부 파일에 대해 보호된 보기 사용
- 내용이 표시되면 원인 항목을 특정할 수 있으며, 최종적으로는 보안을 위해 해당 항목을 다시 활성화한다.
주의 : 조직 환경에서는 그룹 정책으로 강제되는 경우가 있다. 로컬 옵션 변경이 즉시 되돌아오면 GPO를 확인해야 한다.
3. 하드웨어 그래픽 가속 비활성화 및 디스플레이 설정
GPU 렌더링 경로에서 빈 화면이 빈번하게 발생한다. 다음 순서로 진단한다.
- 파일 → 옵션 → 고급 → 표시 → ‘하드웨어 그래픽 가속 사용 안 함’ 체크 후 Office를 완전히 종료하고 다시 연다.
- 멀티 모니터 환경에서는 주 모니터를 변경하거나, 외부 모니터 분리를 통해 증상을 재검증한다.
- GPU 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하거나 직전 안정 버전으로 롤백한다.
- Windows 표시 배율이 비표준 값(예: 125%·175%)일 때 빈 화면이 재현되면 100% 또는 150%로 조정하여 테스트한다.
4. 임시 폴더 및 샌드박스 경로 권한 복구
보호된 보기는 낮은 무결성 수준으로 임시 폴더를 사용한다. 경로 접근 불가 또는 권한 손상은 빈 화면을 유발한다.
Win+R→%TEMP%입력 후 폴더가 열리는지 확인한다.- 폴더 속성 → 보안 탭에서 현재 사용자에게 쓰기 권한이 있는지 확인한다.
- 권한이 깨졌다면 표준 권한 상속을 복구한다.
- 디스크 정리 또는 임시 파일 정리를 한 뒤 다시 시도한다.
:: 임시 폴더 접근성 빠른 점검 echo test > "%TEMP%\_office_perm_test.txt" if exist "%TEMP%\_office_perm_test.txt" (echo OK) else (echo FAIL) 5. Office 파일 캐시 및 사용자 프로필 구성요소 정리
손상된 캐시는 초기 렌더링을 차단한다. 다음 경로를 점검한다.
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache폴더 비우기 후 재부팅한다.%APPDATA%\Microsoft\Templates의Normal.dotm을 다른 이름으로 변경 후 Word 재기동한다.%APPDATA%\Microsoft\Excel의Excel15.xlb(버전에 따라 상이)를 재생성하도록 이름 변경한다.
주의 : 캐시 정리 전 Office 애플리케이션을 모두 종료해야 한다. 동기화 도구가 사용하는 파일은 잠겨 있을 수 있다.
6. 추가 기능(Add-ins) 및 COM 구성요소 충돌 제거
- 안전 모드 실행으로 정상 표시되면 추가 기능 충돌 가능성이 높다.
- 파일 → 옵션 → 추가 기능 → 하단 ‘관리: COM 추가 기능’ → 이동에서 비활성화 후 하나씩 재활성화하여 원인을 특정한다.
- 웹 추가 기능이 설치된 경우 계정 → 내 추가 기능에서 사용 안 함으로 전환 후 재검증한다.
7. 파일 차단(File Block) 설정과 호환성 필터 확인
레거시 형식의 파일이 차단되어 빈 화면처럼 보일 수 있다.
- 파일 → 옵션 → 보안 센터 → 보안 센터 설정 → 파일 차단 설정으로 이동한다.
- 문제가 되는 형식의 ‘열기’가 차단되어 있으면 ‘선택한 파일 형식 열기 허용’으로 조정한다.
- 레거시 파일을 최신 형식으로 저장하여 재발을 예방한다.
8. 레지스트리 초기화 스크립트(고급)로 사용자 설정 복원
사용자 단 레지스트리 구성 손상이 심한 경우 프로필의 Office 키를 초기화하여 문제를 차단한다. 스크립트 실행 전 백업이 필요하다.
:: PowerShell(관리자) 예시 - Word 보호된 보기 관련 사용자 키 초기화 reg export "HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Word" "%USERPROFILE%\Desktop\word16_backup.reg" reg delete "HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Security\ProtectedView" /f reg delete "HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Trust Center" /f
:: Excel/PowerPoint도 동일 패턴으로 적용 가능
주의 : 조직 정책이 적용된 환경에서는 부서 정책과 충돌할 수 있다. 변경 전 IT 관리자 승인이 필요하다.
9. 그룹 정책(GPO) 진단 포인트
도메인 환경에서는 정책으로 보호된 보기와 파일 차단이 강제된다. 다음 경로를 점검한다.
- 사용자 구성 → 관리 템플릿 → Microsoft Office 2016 → 보안 설정 → 보호된 보기 설정 항목을 검토한다.
- 응용프로그램별(Word, Excel, PowerPoint) 템플릿에서 파일 차단 정책과 샌드박스 예외를 확인한다.
- 정책 변경 후
gpupdate /force로 즉시 적용을 확인한다.
10. Office 복구, SFC/DISM로 시스템 구성 복원
- 앱 및 기능 → Microsoft 365 → 수정 → 온라인 복구를 실행한다.
- 시스템 파일 검사로 렌더링 체인 손상 여부를 확인한다.
:: 관리자 권한 명령 프롬프트 sfc /scannow DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth 11. WebView 및 브라우저 구성 요소 점검
일부 시나리오에서 Office 내 웹 기반 구성 요소 초기화 지연이 빈 화면처럼 보이게 한다. 다음을 점검한다.
- Microsoft Edge WebView 구성 요소가 최신인지 확인한다.
- 인터넷 옵션 초기화 또는 고급 탭의 ‘고급 설정 복원’을 수행하고 재부팅한다.
- 프록시·TLS 검사 솔루션이 존재할 경우 예외 정책을 적용한다.
12. 네트워크 위치 및 조작 경로 베스트 프랙티스
- 메일에서 바로 열지 말고 로컬 디스크에 저장 후 연다.
- SMB 경로는 신뢰할 수 있는 위치에 추가하고 UNC 대신 매핑 드라이브로 접근하여 신뢰 수준을 명확히 한다.
- 다운로드 폴더는 신뢰 위치로 추가하지 말고 차단 해제를 통해 개별 승인한다.
진단 흐름도(텍스트 버전)
시작 ├─ 파일 속성에 차단 표시? ── 예: 차단 해제 → 재시도 │ └─ 아니오 ├─ 안전 모드 정상 표시? ──── 예: 추가 기능 비활성화 루프 │ └─ 아니오 ├─ 하드웨어 가속 해제 후 정상? ─ 예: GPU/드라이버 조치 │ └─ 아니오 ├─ %TEMP% 권한/경로 문제? ──── 예: 권한 복구/정리 │ └─ 아니오 ├─ 파일 차단/보호된 보기 옵션 영향? ─ 예: 옵션 재조정(테스트 후 원복) │ └─ 아니오 ├─ 캐시/템플릿 손상? ─────────── 예: 캐시/Normal.dotm 재생성 │ └─ 아니오 └─ 레지스트리 초기화/Office 복구/SFC·DISM 진행 → 해결 현장 적용 체크리스트
| 구분 | 점검 질문 | 확인 결과 | 조치 |
|---|---|---|---|
| 출처 | 파일 속성에 차단 표시가 있는가 | 차단 해제 | |
| 모드 | 안전 모드에서 정상 표시되는가 | 추가 기능 원인 특정 | |
| 그래픽 | 가속 해제 시 증상이 사라지는가 | 드라이버 업데이트/롤백 | |
| 스토리지 | %TEMP%에 쓰기 가능하고 용량이 충분한가 | 권한 복구/정리 | |
| 정책 | GPO로 보호된 보기/파일 차단이 강제되는가 | 정책 조정 | |
| 캐시 | Office 파일 캐시 정리 후 변화가 있는가 | 캐시 재생성 | |
| 복구 | 온라인 복구 및 SFC/DISM 결과가 정상인가 | 시스템 복원 |
스크립트 모음(관리자용)
아래 스크립트는 재현 환경을 빠르게 초기화하는 데 사용한다.
:: 1) Office 그래픽 가속 레지스트리(Word 예시, 16.0 기준) reg add "HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Graphics" /v DisableHardwareAcceleration /t REG_DWORD /d 1 /f
:: 2) 파일 차단 설정 완화 테스트(Word)
reg add "HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Security\FileBlock" /v BinaryFiles /t REG_DWORD /d 0 /f
:: 3) 보호된 보기 옵션 일시 해제 테스트(Word)
reg add "HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Security\ProtectedView" /v DisableInternetFilesInPV /t REG_DWORD /d 1 /f
reg add "HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Security\ProtectedView" /v DisableUnsafeLocationsInPV /t REG_DWORD /d 1 /f
reg add "HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Security\ProtectedView" /v DisableAttachmentsInPV /t REG_DWORD /d 1 /f
:: 4) Office 파일 캐시 정리(프로세스 종료 후 실행)
powershell -Command "Stop-Process -Name WINWORD,EXCEL,POWERPNT -Force -ErrorAction SilentlyContinue"
rmdir /s /q "%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache"
:: 5) 임시 폴더 쓰기 테스트
echo check > "%TEMP%\pv_check.txt"
주의 : 위 레지스트리 값은 테스트 목적의 예시이다. 문제 해결 후 보안 수준을 원래대로 되돌려야 한다.
재발 방지 운영 가이드
- 다운로드 파일은 폴더에서 ‘차단 해제’ 후 열도록 교육한다.
- 레거시 형식은 조직 표준 OOXML 형식으로 변환하여 배포한다.
- GPU 드라이버와 Office 채널 업데이트 일정을 운영 표준으로 관리한다.
- 신뢰할 수 있는 위치는 최소 권한 원칙으로 운영하고 범위를 좁게 유지한다.
- 템플릿, 추가 기능, 캐시 초기화 절차를 운영 문서로 만들어 주기 점검한다.
FAQ
보호된 보기를 끄면 문제가 해결되는데 계속 꺼두어도 되는가
권장하지 않다. 보호된 보기는 악성 문서로부터 1차 방어선을 제공한다. 원인 특정 후 옵션을 원복하여 보안을 유지해야 한다.
안전 모드에서는 정상인데 일반 모드에서만 빈 화면이 나온다
추가 기능 또는 그래픽 가속 이슈일 가능성이 높다. COM 추가 기능을 모두 비활성화한 뒤 하나씩 켜서 충돌 항목을 특정하고, 그래픽 가속을 끄고 테스트한다.
특정 네트워크 폴더에서만 빈 화면이 발생한다
해당 경로가 신뢰되지 않은 위치로 인식되어 보호된 보기로 열릴 수 있다. 신뢰할 수 있는 위치에 한정적으로 추가하거나, 파일 속성의 차단 해제를 사용한다.
Excel에서만 빈 화면이 발생한다
Excel 전용 초기화 파일이 손상되었을 수 있다. %APPDATA%\Microsoft\Excel 폴더에서 사용자 환경 파일을 재생성한 뒤 확인한다.
조직 정책으로 옵션이 회색으로 비활성화되어 있다
그룹 정책이 강제 적용된 상태이다. 로컬에서 변경해도 되돌아온다. IT 관리자에게 정책 조정을 요청해야 한다.